كيف يجب أن يتصرف القائد مع مرؤوسيه؟
لماذا يتصرف بعض المديرين مع مرؤوسيهم بطريقة تجعلهم يؤدون عملهم دائمًا "بشكل ممتاز"؟ والرؤساء الآخرون، مثل البروفيسور هيغنز من مسرحية برنارد شو الشهيرة، على الرغم من عدم وعيهم، يعاملون الموظفين بطريقة تجعلهم، الذين يتمتعون بقدرات جيدة، يعملون بشكل أسوأ بكثير مما يمكنهم. كيف يجب أن تتصرف مع مرؤوسيك؟
بيت القصيد هو أن فعالية عملهم تعتمد على طريقة مخاطبة الرئيس والتوقعات التي يضعها على مرؤوسيه. يرى العلماء الذين يدرسون مشاكل العلاقات الإنسانية أن الشخص يميل إلى التصرف وفقًا للتوقعات والآمال التي يعلقها عليه رؤساؤه.
هناك نظامان رئيسيانالقيادة: استبدادية وديمقراطية. كل نظام قيادي له إيجابياته وسلبياته.
النمط الاستبداديالقيادة متأصلة في الشركات الكبيرة، حيث يلعب الموظف العادي دور الترس، ويؤدي بانتظام واجباته الوظيفية. "العامل البشري" لا يؤخذ في الاعتبار تقريبًا من قبل الإدارة الاستبدادية، فالموظفون ملزمون بالوفاء الصارم بالأهداف والغايات المخصصة لهم.
وبأسلوب ديمقراطيعدم التزام المدير والمرؤوس بالتبعية. وللعمل الجماعي الفعال يتم استخدام أسلوب الإقناع. وبالتالي، يشعر المرؤوسون بأنهم شركاء كاملون في قضية مشتركة، ويُنظر إلى المسؤولية التي يتحملونها على أنها ثقة عالية من رؤسائهم.
ولكن يجب أن نتذكر أنه مع أي أسلوب قيادة، فإن الشيء الرئيسي هو عدم التسرع في التطرف، ولكن إيجاد "وسط ذهبي" بين التبعية والأساليب الديمقراطية في الفريق، أي تبديل طريقة "العصا والجزرة" .
نصائح عملية للمدير:
1. يجب عليك صياغة متطلبات ومهام عمل مرؤوسيك بوضوح.
2. دراسة قدرات ومواهب وميول كل موظف وإعطائه القدر المناسب ونوع العمل. إذا شك الموظف في قدرته على القيام بعمل جيد، فإنه يفقد حافزه.
3. لا ينبغي للمدير أن يقتصر على انتقاد التصرفات الخاطئة لمرؤوسيه، بل يجب عليه أيضًا أن يشرح كيف يمكن تصحيحها.
4. قم بتشجيع الموظفين والثناء عليهم لقيامهم بعمل جيد علناً، وإذا كانت هناك حاجة للنقد، عبر عن ذلك لمرؤوسك على انفراد.
نحن نقدم
أنواع المرؤوسين، وكذلك الأسلوب السلوكي
في المواقف المختلفة، يتصرف المرؤوسون بشكل مختلف تماما. إذا كنت تعرف جميع الفروق الدقيقة في سلوك موظفيك، فيمكنك التلاعب بسلوكهم بمهارة باستخدام نقاط القوة والضعف لديهم.
"عالمي"– الموظف “الذي لا يمكن الاستغناء عنه”: لا يتمكن من القيام بعمله الخاص فحسب، بل يستبدل ويستبدل زملائه أيضًا. إنه يفهم رئيسه تمامًا.
"نرجسي" - يسترشد بـ "أنا" المرء. يحب المشاركة في العمل الاجتماعي. من باب الغرور، سوف يتعامل مع أي مهمة تحددها القيادة.
"عمل"– الممارس الذي يحقق النتائج بأي وسيلة ضرورية. من الضروري تحديد الأهداف له. لا يحتاج إلى السيطرة على العمل.
"مهتم ب"- يعمل بشغف حتى "يحترق". بشكل دوري يحتاج إلى "هزة". ومن الضروري تذكيره بالمسؤولية التي يتحملها لعدم إنجاز العمل في الوقت المحدد.
"قوي"- يحب الشأن العام. نادرا ما يكون في الموقع. إنه يسافر باستمرار وفي رحلات عمل. يستمتع بتمثيل قسمه خلال المفاوضات التجارية.
"أخلاقي"- قوي يحب التثقيف والتدريس عندما تسنح الفرصة. مثالية لدور استشاري.
"الشك" - يبدأ العمل بعد بعض التعليقات. في الفريق، فهو عديم الفائدة عمليا، باستثناء "العصف الذهني" - فهو يبرد "رؤوس ساخنة" للغاية مع شكوكه.
"البيروقراطي"- يعمل "حسب التعليمات". يمكنك طلب المشورة بشأن الإعداد الصحيح للوثائق. يُمنع استخدام التقنيات المبتكرة - فهي "سوف تدمرك في مهدها". يعمل بشكل رائع مع مجلدات الوثائق الواردة والصادرة.
"المنشئ"- يكون استباقيا في عمله . يعمل بشكل أفضل وأسرع وأكثر إبداعًا من الآخرين. لا ينبغي الاستهزاء بأفكاره ورفضها، فمن الأفضل الثناء عليها والقول إن فكرته يجب أن تنتظر الوقت المناسب.
بالنظر إلى كل ما سبق، يمكنك العثور على نهج لأي موظف، ويجب أن يتذكر القائد الذكي وذوي الخبرة - فهو يضع القواعد، وتعتمد عليه كفاءة مرؤوسيه والمناخ الملائم في الفريق.
مقالات
هذه الأيام أصبحت أكثر أهمية من أي وقت مضى. أصبحت إدارة الموارد البشرية مهنة. الكسالى فقط هم الذين لا يتحدثون عن الدافع والعامل البشري. من أجل التغيير، أود في هذه المقالة مناقشة موضوع موقف المستهلك من المرؤوسين تجاه رئيسهم.
ربما يتبادر إلى ذهن أي قائد عاجلاً أم آجلاً أنه يتم استخدامه. وكلما زاد احتراف المتلاعب، كلما ظهر هذا الفكر لاحقًا. ثم يطرح السؤال التالي حول كيفية وضع المرؤوس في مكانه.
ما يهدد رئيسه
في أغلب الأحيان، يحدث التلاعب السلبي. دعونا نلقي نظرة فاحصة على الأنواع الأكثر شيوعًا من العمال المراوغين.
- أولئك الذين يطالبون باستمرار بزيادة الرواتب أو المزايا الأخرى. غالبًا ما يكون هؤلاء سائقين شخصيين. دائمًا ما يؤدون بعض الواجبات الإضافية، وهو ما يركزون عليه. الشكاوى، والإشارة إلى المرض، وإظهار التفاني المتفاخر، وأشد الإطراءات فظاظة كلها مناسبة. يجب عليك قطع العلاقات مع هؤلاء الأشخاص على الفور، قبل أن يتم العثور على شخص ما، من أجل الحصول على فوائد إضافية، سوف يغري مختطفك ويكتشف الكثير عنك. ولا تقلق بشأن قطع العلاقة "الدافئة"، فقد كان من الممكن أن يكون الأمر أسوأ.
- التلاعب السلبي من خلال الشكاوى التي لا نهاية لها حول الاضطرابات المنزلية وسوء الصحة والمشاكل العائلية. في أول دفعة عفوية للمساعدة، يرفض "بدقة"، لكنه لا يفوت الفرصة لتقديم نفسه على أنه "يتيم كازان". يمكن قراءة الدعوة إلى "الشفقة على المسكين" في التعبير المثير للشفقة على وجهه. ماذا علي أن أفعل؟ قبل التسرع في المساعدة، لا تتردد في طلب المستندات الداعمة. على سبيل المثال، شهادة إذا كنا نتحدث عن المرض. يجب أن تكون الأعمال الخيرية معقولة.
- التلاعب بالتناقض. يتجاوز الموظف مسؤولياته الوظيفية باستمرار ويرفض الحوافز الإضافية. لا يبدو أن "إدارة شؤون الموظفين" مطلوبة. وهو ما يسبب الدهشة أولاً، ثم الحنان، ثم الحاجة إلى الرد بطريقة ما. في هذه الحالة، تسمى اللعبة "شركتنا عزيزة علي" أو "أنا مسؤول جدًا".
هل تصدق هذا حقا؟ جميع الناس - الرؤساء والمرؤوسون - يعملون من أجل المال، فقط بدرجات متفاوتة من المتعة. التحدث مع الموظف. حاول أن تجد الدافع الحقيقي الخاص بك. الاعتراف بين الفريق؟ أم أنه يهدف فقط إلى مكانك؟ احرص. وتذكر - كلما أعطيت لشخص ما، كلما أراد أكثر.
مع الحب ل"الرئيس"
كيفية وضع المرؤوس في مكانه عندما يظهر الولاء بكل الطرق الممكنة؟
ليس سراً أن الإطراء بجميع أشكاله ومظاهره منتشر على نطاق واسع في أي فريق. كلما كنا أكثر عرضة للخطر في هذه المسألة، كلما أصبح من السهل علينا الوقوع في فخ الحيل البسيطة. فكر في الأمر، هل أنت الأفضل حقًا؟ ما هي نسبة الصدق في كلام المرؤوس؟ إذا لم يكن هناك شيء يربكك أو يقلقك، فربما حان الوقت للتوقف عن التدريب على النمو الشخصي والنظر إلى الموقف بشكل مناسب؟
يحدث أن أحد المرؤوسين يغازلك علانية. نعم، أي شيء يمكن أن يحدث، والحب يمكن أن يحدث في مكان العمل أيضًا. لكن الرومانسية في المكتب هي قنبلة موقوتة، فلا تعرف أبدًا في أي لحظة ستنفجر. فكر أكثر من مرة قبل الدخول في علاقات مع مرؤوسيك. على الأرجح، سيتعين عليك أو على الطرف الآخر تغيير وظيفتك عاجلاً أم آجلاً.
العواطف وغيابها
يظل الموظف صامتًا ردًا على انتقاداتك. لا تحصل على ردود فعل، مما يجعلك متوترًا وغاضبًا. حاول محاربته باستخدام طريقته الخاصة. لا تجري محادثات طويلة، كن مختصرًا ومباشرًا، ثم اطلب إجابة. انتظر بصمت رد فعله. الشيء الرئيسي هو توضيح أنه لن يكون من الممكن المغادرة دون توضيح الموقف.
ردا على النقد، يكون رد فعل المرؤوسين (عادة النساء) عاطفيا للغاية وحتى البكاء. يجب اختصار المحادثة وعدم إمكانية نقل الأفكار الضرورية إلى المرسل إليه. في هذه الحالة كيف نضع المرؤوس في مكانه؟
الدموع هي حيلة عظيمة. إذا نجحت مرة واحدة، فسوف تتم التنهدات في المكتب عند أدنى حاجة وبدونها. لا تدع نفسك الخلط. وقفة وتقديم منديل. ثم واصل تفكيرك. قل كل ما هو ضروري واحصل على الأقل على وعد بإصلاح الموقف. لا تنس أنك الآن هدف للتلاعب.
أصيب المرؤوس المسمى "على السجادة" بنوبة غضب في المكتب. أغلق الباب - لا تحتاج إلى متفرجين. حاول أن تفهم ما أزعجه كثيرًا. إذا لم تكن هناك اتهامات محددة، فربما فقد الشخص أعصابه ببساطة بسبب الحمل الزائد أو التوتر العصبي أو المشاكل غير ذات الصلة على الإطلاق. بعد الخوض في جوهر الأمر، حاول (إذا كان هناك سبب وجيه) لتصحيح الموقف، إذا كان ذلك يعتمد عليك. بالطبع ليس بالأمر السهل. لكن تذكر أن فورة السخط، كقاعدة عامة، ليست موجهة إليك على الإطلاق. وليس هناك ما يدعو للإهانة هنا.
إذا تصرف النائب بشكل غير لائق
والوضع المعاكس هو أن النائب محترف جيد ولكنه فظ ويسيء إلى الناس. محاولات المناقشة غير فعالة، لأنه لا يعتبرها مشكلة. العلاقة بين المدير والمرؤوس في هذه الحالة ضارة بالعمل. ما يجب القيام به؟
يواجه الأشخاص الوقحون صعوبة في فهم سبب حاجتهم إلى التعاطف. ولماذا يجب أن يهتموا؟ تفاعل مع مواقف محددة وأظهر كيف كان من الممكن حل المشكلة باستخدام الأساليب "الناعمة" بشكل أسرع وأكثر كفاءة. لا تبالغي في النظريات، فهو لن يفهمك. سيستغرق الأمر بعض الوقت، لكن بيئة الفريق الجيدة تستحق العناء.
الرئيس هو الأب
ماذا تفعل عندما يطرح المرؤوسون أسئلة ذات طبيعة شخصية؟ لا يوجد شيء يمكنك فعله - استمع وخلق جوًا وديًا. إظهار التفهم والرغبة في المساعدة. لا تقلل من أهمية المشكلة أو تتصرف كقاض. المساعدة بالمعلومات المفيدة، وليس النصائح المجانية. إذا كان ذلك ممكنا، تقديم مساعدة حقيقية.
المرؤوس هو متذمر تافه ومتسلل. إذا كانت أسباب الشكاوى مختلفة دائمًا، فمن المحتمل أن يكون ذلك بسبب قلة الاهتمام. دعه يعرف أنك تقدر عمله الجيد. ربما سينخفض تدفق الشكاوى. إذا لم يكن الأمر كذلك، اشرح أنك مشغول ولا يمكن مقاطعتك باستمرار. عرض أن أعود في وقت لاحق. بهذه الطريقة يمكنك وضع حد للشكاوى بشكل شبه كامل.
بشكل عام موضوع "الإدارة والمرؤوسين" لا ينضب. وكل حالة تتطلب نهجا فرديا.
فكر في الدافع
فيما يلي خمس نصائح أساسية للمديرين الذين يرغبون في زيادة تحفيز الموظفين.
- صياغة المهام بوضوح حتى يفهم المرؤوسون ما هو مطلوب منهم.
- كلما أمكن، قم بتكليف الموظف بالوظيفة التي تناسبه.
- التأكد من ثقة الموظفين في كفاءتهم. فإذا شكوا في ذلك، يختفي الحافز.
- قدم معلومات حول ما يجب فعله بالضبط في كل مرحلة. لا تنسى التقييمات والتعليقات.
- كافئهم عند الانتهاء من العمل.
التواصل التجاري مهم عند إدارة أي نوع من الأعمال. فن الخطابة هو صفة فطرية لدى القلة. ومع ذلك، يمكن تعلمها. يحتاج رئيس الشركة بشكل خاص إلى الصفات الخطابية. تعتمد خدمات إدارة الأعمال والمحاسبة الفعالة على التوزيع الصحيح للمهام للمرؤوسين. لذلك، يحتاج المدير إلى صياغة السؤال بوضوح - وعندها فقط يطلب التنفيذ المخلص.
كيفية التحدث مع المرؤوسين
نوعية الإدارة تحدد أيضا. عدة توصيات بخصوص التواصل التجاري مع المرؤوسين:
- إذا فشل أحد المرؤوسين في أداء واجباته، فيجب توبيخه. إذا فاتتك هذه الرقابة، فسوف يستمر في العمل دون المسؤولية الواجبة.
- النقد يجب أن يكون على الأفعال وليس على الشخصيات.
- يجب ألا تتداخل الحياة الشخصية للموظفين مع العمل. يجب أن لا تعطي النصيحة.
- يأتي الاحترام لأولئك الذين يعرفون كيفية الحفاظ على رباطة جأشهم في جميع المواقف. ليست هناك حاجة لفقدان أعصابك وفقدان السيطرة.
- العدالة في كل شيء. حسب الجدارة - المكافأة.
- حتى لو كان نجاح العمل يعتمد شخصيا على القائد، فيجب الإشادة بالفريق
- من الضروري تعزيز احترام الذات لدى المرؤوسين. الثناء والمكافآت هي الوسائل المثالية.
- يجب عليك دائمًا التحدث نيابةً عن موظفيك. وهذا من شأنه أن يعزز إيمانهم بالقائد ويساهم في زيادة الفعالية.
- يجب إعطاء الأوامر اعتمادًا على الموقف وشخصية المرؤوس الذي يتعين عليه القيام بالعمل.
من الأفضل استخدام الأوامر في حالات الطوارئ. يتم تطبيق الطلبات إذا كانت الحالة عادية ولا تتطلب الاستعجال. الشكل الأخير لتقديم الأمر ينشئ علاقات ودية بين الرؤساء والمرؤوسين. مع التواصل المناسب، هناك كل فرصة للنجاح في العمل - تسجيل الشركات هو مهنتك الرئيسية أو المبيعات - لأنه ليس فقط المدير نفسه، ولكن أيضا جميع الموظفين سوف يسعون جاهدين لتحقيق ذلك.
لقد ساعدت ذات مرة في حل حالة صراع في شركة صغيرة رائعة. لقد أجريت أنا والمالكين (وهم أيضًا من كبار المديرين) محادثة صادقة مع موظف قيم ومهم للغاية ولكنه متضارب للغاية والذي عمل في هذه الشركة منذ تأسيسها (12 عامًا!). تم حل الصراع. سألت أصحاب الشركة:
- منذ متى وأنت تتحدث معه بهذه الطريقة؟
- حسنًا... لا أعلم... لم نتواصل منذ عشر سنوات بالضبط...
التحدث مع المرؤوسين. كيف؟
اليوم نقضي المزيد والمزيد من وقتنا في العمل. ترتبط العديد من تجاربنا العاطفية به، والتواصل في العمل له أهمية كبيرة بالنسبة لنا. تحاول بعض الشركات أن تأخذ هذه الحقيقة الواضحة في الاعتبار وتنظم المقاهي ومناطق الترفيه والصالات الرياضية والملاعب. أي أنهم يفعلون الكثير لضمان استمرار الشخص في عيش حياة نشطة وكاملة في العمل. ولكن ماذا عن التواصل؟ على وجه الخصوص، مع التواصل بين "المدير والمرؤوس"، والذي يعتمد عليه الكثير من كلا الجانبين. عادة (وهذا ليس هو الوضع الأسوأ) تتلخص هذه الاتصالات في عدة نقاط: تحديد المهمة، "بضع كلمات" بعد انتهاء المرؤوس من المهمة، والتواصل "وفقًا لمحضر" الاجتماع.
ذات مرة، كان رئيس الشركة X على الطريق طوال الشهر ولم يتواصل مع مرؤوسيه، ثم عاد وأعرب بشكل ملون عن عدم رضاه عن عملهم. ومع ذلك، لم يتم تحديد أي مهام مسبقًا. "حسنا، يجب أن يعرفوا أنفسهم ما يتعين عليهم القيام به"، فكر زعيمنا. لقد غادر كثيرًا، وأصبح هذا الوضع مألوفًا. فقد المرؤوسون المبادرة والرغبة في العمل تدريجيًا - فقد كانوا يعلمون أنه في النهاية سيظل رئيسهم غير راضٍ.
لو تحدثوا، لكان المدير على الأرجح قادراً على شرح أسباب قلقه والحصول على رأي مرؤوسيه حول الوضع الحالي.
لا أعرف في أي قرن قبل الميلاد بدأ بعض الناس العمل لدى آخرين، لكنني أعتقد أن الأمر بدأ منذ وقت طويل جدًا. ومنذ ذلك الحين رأينا رأيين في المرؤوسين، موقفين.
أولاً- أنا المسؤول، وهم يعملون لصالحي. لديهم حقوق أقل بكثير، ولكن المزيد من المسؤوليات. يجب عليهم أن يفعلوا ما أقول لهم. مصالحهم ليست مهمة بالنسبة لي.
والثانية- هؤلاء الأشخاص يساعدونني على القيام بما لم أتمكن من القيام به بمفردي. إنهم يساعدونني في أن أكون ما أنا عليه وأن أحصل على راتبي. أنا مسؤول عنهم. لذلك أفعل الكثير لأجعلهم يشعرون بالارتياح.
أي من هذه المواقف أقرب إليك؟
إذا كنت مديرًا، متى كانت آخر مرة تواصلت فيها مع مرؤوسك؟ لا، ليس فقط - لقد كلفوك بمهمة، وفحصوها، وأشادوا بك (وبخوك)، ولكن هل تم التواصل معك؟
"نعم،" تقول، "فقط ابدأ في التواصل معهم، وسوف يجلسون على الفور على رقبتك. وماذا يجب أن أتحدث معهم؟ لم يذهبوا إلى بالي، ولم يقرؤوا كتبًا ذكية. وبشكل عام مستوى معيشتنا واهتماماتنا تختلف عنهم…”.
كيف يمكنك التواصل مع مرؤوسيك وماذا تتحدث ولماذا؟ دعونا نتعامل أولاً مع السؤال "لماذا؟".
"لماذا" أي عن الأهداف.من المفيد جدًا للمدير أن يكون لديه تواصل عالي الجودة مع مرؤوسيه. أثناء المحادثة يمكنك:
- توضيح التوقعات من بعضها البعض؛ فهم إلى أي مدى يتم تلبية هذه التوقعات. بشكل عام، من المفيد جدًا أن تكون على دراية بمزاج موظفيك - لمعرفة "ما يتنفسونه"، وما الذي يحبونه وما لا يحبونه. بهذه الطريقة يمكنك تجنب المفاجآت غير السارة على كلا الجانبين.
- افهم مدى رؤية الشخص للأهداف - أهدافه وأهداف الشركة، وما إذا كان لديه القوة اللازمة لتحقيقها. يكون مرؤوسك فعالاً عندما يفهم أهداف شركتك ويشاركها قيمها.
- تبديد عدم اليقين والمجهول. أكثر من أي شيء آخر، يخشى الناس عدم اليقين. وفقا للبحث الذي أجراه علماء النفس الأمريكيون، حتى المجرمين المحكوم عليهم بالإعدام هدأت بشكل ملحوظ عندما تم إخبارهم بالتاريخ الدقيق للإعدام. اتضح أن عدم اليقين يكون أحيانًا أسوأ من الموت!
- حافظ على دورك كقائد وألهم الناس. يقول بنجامين زاندر، قائد أوركسترا شهير وشخصية عامة، عن الإدارة: "لكي تفهم مدى جودة أدائي، ما عليك سوى أن تنظر في عيون الموسيقيين الذين أتعامل معهم. العيون لا تكذب أبدا." إذا كانت عيون مرؤوسيك "تضيء" فهذا يعني أنك تعمل بشكل صحيح.
كما ترون، التواصل مفيد جدًا لكل من المدير والشركة ككل.
لكننا نذهب إلى العمل، وليس فقط من أجل "قضاء وقت ممتع" و"إقامة اتصالات". كيف تتواصل مع المرؤوسين حتى لا تصبح الفائدة "ضارة"؟
دعونا نتناول مواقف العمل الرئيسية التي يتم فيها التواصل بين المرؤوسين والمديرين. هذا هو التواصل العمل مع المهاموالتواصل على الاجتماعات.وبطبيعة الحال، هناك أيضا ما يسمى "المحادثات الصغيرة". وتشمل هذه: "التواصل في غرفة التدخين"، وغرفة الطعام، وعلى الدرج، أثناء الرحلات المشتركة، عندما نتحدث عن الحياة، والموسيقى، والبرامج التلفزيونية، وما إلى ذلك. لكن هذا النوع من التواصل، كقاعدة عامة، ليس خاصًا بالعمل، ونحن جميعًا، بطريقة أو بأخرى، نتقن فن مثل هذه "الأحاديث عن لا شيء". لذا…
التواصل عند تحديد المهمة والتحكم. ردود الفعل الصحيحة
من خلال عدم التحدث إلى الموظفين على الإطلاق، يفقد المدير بعض السيطرة في شركته. في الواقع، الموظف الذي لا يتلقى ردود فعل صحيحة يكون في وضع يفتقر فيه إلى المعلومات والمشاعر من الخارج. لذلك فهو يبني صورة للعالم بطريقته الخاصة. قد تبدو تصرفات مثل هذا الموظف تقريبا مثل التخريب الخبيث، على الرغم من أنه يعتقد بصدق أنه يتصرف لصالح الشركة.
كل اتصال لديك مع أحد مرؤوسيك يمثل فرصة. فرصة للتحفيز والإلهام والحديث عن الأهداف والقيم. بالمناسبة، بالصدفة، في المرور. مثل: "حسنًا، كما تعلم، نحن نعمل بجد على التركيز على العملاء في الوقت الحالي، ولهذا السبب...". كما تعلمون، يتم تقديم المعلومات بشكل غير مباشر والتي يتم تذكرها بشكل أفضل. لذلك، انتبه وطاقة المحادثات "حول العمل"، واجعلها إنسانية، وتعامل مع مرؤوسيك كأشخاص، وليس كآليات.
الاجتماعات.من المهم جمع جميع الموظفين معًا للاجتماعات لمناقشة المشكلات وتبادل الخبرات (على سبيل المثال، نجمع جميع موظفي القسم مرة واحدة في الأسبوع). في بداية الاجتماع، يمكنك تبادل بضع كلمات حول الطقس والأطفال والعطلات. سيؤدي ذلك إلى خلق جو أكثر ودية وتقليل نقص التواصل في الفريق. من المهارات الجيدة للمدير أن يتذكر هوايات الموظفين والحقائق المثيرة للاهتمام عنهم وأسماء الأطفال والأزواج وما إلى ذلك. ستعمل هذه المعلومات على تحسين العلاقات الشخصية مع المرؤوسين والعثور بسهولة على موضوع لمحادثة "سهلة". . وهكذا، في رواية روبرت هاينلين "النجم المزدوج"، يتم إنقاذ الممثل الإقليمي، الذي حل بإرادة القدر محل شخصية سياسية بارزة، من خلال أرشيف من المعلومات حول جميع الأشخاص الذين التقى بهم هذا السياسي خلال حياته المهنية.
يعد الاجتماع فرصة جيدة لتقديم تعليقات حول العمل المنجز، إن لم يكن لجميع الموظفين، فعلى الأقل للبعض. وفي الوقت نفسه، من المهم أن نتذكر أن تقييم المواقف الحرجة لا يمكن أن ينتظر حتى الاجتماع. في هذه الحالة، ردود الفعل في الوقت المناسب مهم جدا. إذا قام شخص ما بشيء جيد جدًا أو سيئ جدًا، فمن المهم التواصل معه في أسرع وقت ممكن. تذكر، إذا لم تقدم تعليقاتك إلى مرؤوسك حول عمله، فسوف يعطيها لنفسه، وقد تختلف آرائك بشكل أساسي.
نصائح هامة للمديرين:
- قد يكون من المفيد أن "تتذكر شبابك". كل رئيس لديه (أو كان لديه) رئيسه الخاص. تذكر كيف كان يعاملك، وكم مرة تحدثت معه عن شيء آخر غير العمل، وكيف شعرت بأنك تابع له. كن الرئيس الذي تريده لو كنت مرؤوسًا.
- يمكنك إنشاء جدول الاتصالات. خاصة إذا كان العمل لا يتضمن اجتماعات عامة فحسب، بل اجتماعات فردية أيضًا. عادة ما يكون هناك أشخاص يحتاجون إلى اهتمام أكثر أو أقل. ومن ثم يمكنك مقابلة البعض مرة واحدة في الأسبوع، ومع الآخرين، على سبيل المثال، مرة كل أسبوعين.
- جدولة الاجتماعات وأنواع الاتصالات الأخرى. عندما لا تراقب ذلك بوعي، ولكن تقود بشكل حدسي، فإن الموقف يشبه رسمًا كاريكاتوريًا عن الأخطبوطات، عندما تم غسل أحدهما ثماني مرات، والآخر لم يتم غسله حتى مرة واحدة. لذلك يتجول الموظفون - لا يعرف أحدهم أين يختبئ من انتباه رؤسائهم، ولا يعرف الرئيس حتى الآخر بالاسم...
- الخطأ الكلاسيكي للمدير هو الاهتمام بالموظفين الذين يعانون من المشكلات ونسيان الموظفين الجيدين، أو العكس (اعتمادًا على النمط النفسي ومزاج الرئيس).
وفي الختام النصيحة الأهم: لا تعملوا "بالكتاب". الاستماع الى قلبك. استمع إلى مشاعرك، وحاول أن تشعر بالآخرين. بهذه الطريقة ستفهم بشكل أفضل ما يحدث في الفريق. بعد كل شيء، مرؤوسوك هم في الواقع "يعملون على تحسين الكارما الخاصة بك"... لذا ساعدهم على القيام بذلك بشكل جيد! :)
لإنجاز العمل بفعالية، لا يكفي التواصل من أعلى إلى أسفل. بالإضافة إلى التعليمات أو النقد أو الثناء من الرئيس، يجب أن يكون هناك أيضًا ردود فعل على شكل نصائح وآراء وحتى انتقادات من المرؤوسين. وهذا مفيد في المقام الأول للمدير نفسه حتى يفهم أي من التدابير التي ينفذها تكون فعالة وأيها ليست كذلك. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما يرى المرؤوسون "على الأرض" أشياء لا يلاحظها رئيسهم، ويمكن للإشارة في الوقت المناسب من الأسفل أن تحميهم من القرار الخاطئ في الأعلى.
إذا كان المرؤوسون مترددين في الانفتاح، فمن المرجح أن يكون السبب هو أسلوب إدارة الرئيس. إذا كان لدى القسم جو ديمقراطي، فإن مسألة التعليقات ليست مشكلة: يحتاج الرئيس فقط إلى السؤال، ويحتاج المرؤوس إلى التعبير عن وجهة نظره.
لذلك، إذا كنت ترغب في الحصول على تعليقات، فسيتعين عليك التخلي عن طرقك الاستبدادية. إذا كنت لا تزال تعتقد أنه لا يمكنك الاستغناء عن يد قوية، فحاول تنظيم استطلاع مجهول. لكن من الأفضل بالطبع أن نسعى جاهدين للتعبير الصريح عن الآراء.
تخلص من الميراث السيئ
إذا ورثت قسمًا ما، فيجب عليك أن تسأل زملائك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل عن شخصية سلفك. إذا كان لديه أسلوب قيادة استبدادي، فليس من المستغرب أن يعتاد الموظفون على إطاعة الأوامر دون شكوى، وبطبيعة الحال، سيواجهون صعوبة في تعلم كيفية تقديم تعليقات لرئيسهم. في هذه الحالة، سيتعين عليك إعادة النظر في عملية عملك حتى تتمكن من إقناع مرؤوسيك الخجولين بالتحدث.
قد يكون من المفيد تنظيم أحداث إضافية. على سبيل المثال، من المفيد عقد اجتماع للقسم مرة واحدة في الأسبوع حيث يمكن للمتدربين مناقشة القضايا والقرارات الحالية وتبادل الأفكار.
"في أول يوم عمل لي، أعلنت لمرؤوسي أنني من المؤيدين المتحمسين للديمقراطية وأن أبوابي مفتوحة دائمًا"، يشارك المدير التجاري أناتولي تجربته. "ومع ذلك، لم يتصل بي أحد خلال الأسبوع التالي لطرح أي أسئلة أو اقتراحات. وفي الاجتماع استمع الجميع بصمت لرغباتي ثم تفرقوا. أخيرًا، تمكنت من إحضار نائبي إلى محادثة صريحة، علمت منها أن سلفي كان يكره المبادرة، رغم أنه تحدث في البداية أيضًا عن حرية التعبير في القسم. كان علي أن أكسر الصور النمطية. لقد أقنعت النائب بالتحدث في الاجتماع القادم. وتبين أن مثاله كان معديا: بعد بضعة أسابيع لم يكن أحد خائفا من مشاركة رأيه.
ومن الأفضل أن تعقد مثل هذه الاجتماعات في جو غير رسمي. مع كوب من الشاي أو القهوة، من المرجح أن يسترخي الموظفون ويتغلبون على الحاجز النفسي.
اكتساب الثقة
من الواضح أنه من أجل تقديم تعليقات من المرؤوسين، تحتاج إلى العمل على الراحة العاطفية في الفريق. من غير المحتمل أن تسمع تعليقات صادقة عن نفسك إذا كان هناك جو من عدم الثقة والعزلة في القسم. ولكن ستتم مناقشة أسلوب قيادتك بنشاط في غرف التدخين.
إذا كنت ترغب في الحصول على تعليقات من مرؤوسيك، فيجب عليك إعادة النظر في الموقف والتفكير في التغييرات العالمية في ثقافة الشركة في القسم، الأمر الذي يتطلب اتخاذ التدابير المناسبة. أدخلت بعض الشركات ممارسة المحادثة التحفيزية، عندما يتواصل المدير شخصيا مع كل مرؤوس، على سبيل المثال، تبادل الآراء حول نتائج العام والخطط اللاحقة. ولكن من أجل إقامة اتصال حقيقي مع الموظف، من الضروري ليس فقط مناقشة قضايا العمل معه، ولكن أيضًا السؤال عما يحدث في حياته، أي أن تكون مهتمًا به كشخص.
لا تتطور المحادثات الشخصية غير الرسمية دائمًا إلى صداقات دائمة، لكنها ستساعد في تقوية الروابط وتخفيف التوتر.
إذا كانت العلاقة بين المدير والمرؤوس لا تنطوي على اتصال مفتوح، فمن غير المرجح أن يكون من الممكن تنظيمها بالقوة. لذلك، في هذه الحالة من الأفضل جذب بعض القوى الإضافية. على سبيل المثال، يمكنك طلب المساعدة من مدير الموارد البشرية، الذي سيسلط الضوء على نقاط القوة والضعف في أسلوب إدارتك ويوفر التقنيات اللازمة لتطوير مهارات القيادة. يمكن للقائد غير الرسمي للفريق أيضًا أن يعمل كمقرب.
لا تضغط على الصامتين
عند إنشاء حرية التعبير الكاملة في القسم الموكل إليك، حاول أن تأخذ في الاعتبار الخصائص الفردية لكل موظف.
يقول مدير خدمة العملاء سيرجي: "أنا لاعب فريق، ومن الصعب جدًا بالنسبة لي اتخاذ القرارات بمفردي". - علاوة على ذلك، هذا هو منصبي القيادي الأول، ولا أعرف إذا كنت أفعل كل شيء بشكل صحيح. لدي موظفان فقط تحت إمرتي، وحتى ذلك الحين يعمل أحدهما بالقطعة. المشكلة هي أن الموظف الثاني ليس لديه رأي خاص به على الإطلاق. حاولت الحصول على نوع من رد الفعل منه: طلبت النصيحة، وأثنت عليه، بل وجرته إلى أحد المطاعم، لكن دون جدوى. نتيجة لذلك، أدركت أن الموظف الخاص بي هو أداء ممتاز، لكنه لا ينظر إلى منطقته، وأطلب منه الكثير. ومن غير المرجح أن يتمكن من أن يصبح رئيسًا على الإطلاق."
ربما يكون أحد مرؤوسيك متحفظًا وخجولًا بطبيعته. هناك أشخاص يعتبرون اتخاذ المبادرة عملية مؤلمة للغاية بالنسبة لهم. لا يجب إجبار هؤلاء الموظفين على مشاركة الأفكار والتعليقات بطريقة منظمة - فهذا سيجعلهم ينسحبون إلى أنفسهم أكثر. في النهاية، مهارة المدير لا تكمن في جمع الجميع بنفس الفرشاة، بل في ضمان التفاعل الفعال بين القسم ككل والراحة لكل موظف على وجه الخصوص، وتوزيع العمل بينهم حسب خصائصهم.
أقترح أن النقد لا يعاقب عليه
إذا تم تهديد المفكرين الأحرار سابقًا بالفصل والغرامات، فيجب عليك تعليم الموظفين عدم الخوف. من الضروري ليس فقط توضيح أن النقد أو النصيحة لن يعاقب عليها، ولكن أيضًا تشجيعها.
ألكسندرا إيلينا، ناتاليا تشودوفا
بناءً على مواد من Trud