Энэ нийтлэл нь харилцааны дэмжлэгийг хэрхэн авах талаар юм үйлчлүүлэгчидтэй харилцах, харилцах боломжгүй үйлчлүүлэгчидтэй хэрхэн харилцах талаар: дайсагнасан, ууртай, сэжигтэй - бидний хангалтгүй гэж нэрлэдэг хүмүүс.
Энэ сэдвээр олон сайн мэддэг стратеги байдаг. Жишээлбэл, Карл Сьюэллийн "Насан туршийн үйлчлүүлэгчид" номын зөвлөгөөг хэрэгжүүлэхийг хичээцгээе.- Үйлчлүүлэгчийг сонс
- Түүний хүссэнээр хий.
Гэхдээ энэ зөвлөгөө бидэнд цоорхойтой Антон Уральскийд хэрхэн туслах вэ? Арга ч үгүй. Туслах ажилтан Дмитрий цоорхойг газар дээр нь засаж чадахгүй. Ялангуяа түүний хэлснээр энэ нь технологийн онцлог шинж чанартай бол.
Өөр нэг жишээ. Бидэнд болзооны сайт бий. Мэдээллийн товхимолд хариу өгөхдөө Крэйг (нэрийг өөрчилсөн) хэмээх үйлчлүүлэгчийн хариу ирсэн:
Юу вэ... уучлаарай, тарган эмээ нар чинь ХАЛУУН Дэгдээхэйнүүд биш. Маш хөгжилтэй!
Үйлчлүүлэгч нь бүдүүн, хөгшин хүүхнүүд түүн рүү захидал бичдэгт сэтгэл дундуур байдаг. Карл Сьюэллийн зөвлөгөөг авч үзье:
- Сонсооч. За, бид сонслоо.
- Түүний хүссэнээр хий. Үйлчлүүлэгч нь эмэгтэйчүүдийг илүү залуу, туранхай байхыг хүсдэг.
WTF, Карл Сьюэлл, би тэднийг хэрхэн залуу, туранхай харагдуулах вэ? Бидэнд өөр аргууд хэрэгтэй. Алдартай биш зүйлээс эхэлцгээе: өөр дээрээ ажиллах. Дараа нь бид илүү ашигтай сэдвийг үргэлжлүүлэх болно: үйлчлүүлэгч дээр ажиллах.
Бид шошго тавьдаггүй
Үйлчлүүлэгчээ “хангалтгүй”, “новш” гэх мэтээр шошголохгүй байх нь чухал. Үйлчлүүлэгчээ “хангалтгүй” гэж дуудмагц бид өөрсдийн хариу үйлдлээ программчилдаг. Үнэн хэрэгтээ өөрсдийгөө туслах ажилтны оронд төсөөлөөд үз дээ: биднийг "хангалтгүй" хэн нэгэн дайрдаг. Юу хийх ёстой вэ? Бид өөрсдийгөө "хангалтгүй" байдлаас хамгаалах хэрэгтэй. Хэрхэн?Бид бүгд өөрсдийгөө хэрхэн хамгаалахаа мэддэг шуудангийн ажилчид, засгийн газрын агентлагууд болон бусад газрууд бага цалин авч, ажилчдыг ажилд авдаг, жишээ нь, мэргэшлийн доод сегмент.
Идэвхгүй түрэмгий хамгаалалтын жишээ: " Эндээс яв, гичий минь »
Хамгаалах аргууд нь янз бүр байж болно:
Хөлдөлт
Холдоx
эсвэл Дмитрий ажилтан шиг өөрийгөө биширч байхдаа дотроо инээдэг.
Үйлчлүүлэгчийг гутаан доромжлох нь үйлчлүүлэгч болон компаний хоорондын харилцаанд төдийгүй бас хор хөнөөл учруулдаг өөрсдийнхөө төлөө. Бид түүн дээр шошго наасан даруйдаа "Хэрвээ ийм хөгийн новшнууд миний амьдралыг хордуулдаггүй байсан бол би тайван амьдрах байсан" гэж санаа зовж эхэлдэг. Эсвэл: "Чи яаж ийм новш байж чаддаг байна аа?"
Бодит байдал дээр тэд мэдээж хөгийн новш биш. Хүмүүс тусдаа ангид худал хуурмагаас илүү төвөгтэй байдаг бөгөөд ганцхан хангалттай үйлдэл нь тэднийг эв найрамдлын загвар болгодоггүйтэй адил нэг зохисгүй довтолгоо нь тэднийг бүдүүлэг болгодоггүй.
Альтернатив алгоритм: Харвардын хэлэлцээрийн төсөл
Товчхондоо алгоритм нь:- Нөхцөл байдлыг төвийг сахисан байдлаар илэрхийл
- Үйлчлүүлэгчийн байр сууринаас томъёолох
- Өөрийнхөө талаас томъёол
- Шийдэл санал болго.
Дараа нь би оноо тус бүрийн талаар тусад нь ярих болно. Эх сурвалжууд:
* "Хэцүү яриа" номонд маш сайн тодорхойлсон Харвардын хэлэлцээрийн төсөл гэж нэрлэгддэг.
* Хувийн дадлагын жишээ.
1. Нөхцөл байдлыг төвийг сахисан байдлаар томъёол
Эхлэхийн тулд та бодлоо гаднаас нь харж байгаа мэт төвийг сахисан байдлаар илэрхийлэх хэрэгтэй.
Өвөө хажуунаас нь харна
Энэ нь яагаад хэрэгтэй байгааг ойлгохын тулд ерөнхийд нь харцгаая: яагаад зөрчилдөөн үүсдэг вэ? Үйлчлүүлэгч болон дэмжлэг нь өөр өөр баримт дээр ажилладаг тул эдгээр нь ховор тохиолддог. Гэвч намууд нэг баримтад өөр өөр ач холбогдол өгдөг учраас бүтэлгүйтдэг. Жишээнүүдийг харцгаая.
Антон Уральскийн хувьд түүний хувьд завсарлага чухал. Дэмжлэгийн хувьд энэ бол өчүүхэн зүйл юм. Дэмжлэг нь түүний хонхны цамхаг дээрээс хараад яаж хариулах вэ?
- За, 24 цаг тутамд нэг удаа хуралдаан завсарлах баталгаатай ...
Болзох үйлчлүүлэгчийн хувьд түүнд бичсэн тодорхой нэг эмэгтэйн параметрүүд чухал байдаг - энэ сайт дээрх хэдэн арван мянган хүмүүсийн нэг юм. Сайт дээр өөр олон эмэгтэйчүүд байдаг тул тэд дэмжлэг үзүүлэх нь чухал биш юм. Тэдний хонхны цамхгаас дэмжлэг үзүүлэх хүмүүс хэрхэн хариулах вэ?
- Бусдыг хай.
Хүн бүр өөр өөрийнхөөрөө ярьдаг, тэр нь Бабелийн цамхаг болж хувирдаг.
Бүх зүйл дээрэм, хүчингийн загалмайтны аян дайнаар дуусахаас урьдчилан сэргийлэхийн тулд нийтлэг хэл олох нь чухал юм. Та хоёрын санал нэг байгаа зүйлээс эхэл. Тайлбар биш харин баримтыг хэл.
Та Антонд ингэж хариулж болно.
- Байнгын завсарлагатай асуудал манайд байх шиг байна.
Крэйг рүү:
-Тэгэхээр бид эмэгтэйчүүдийнхээ гадаад үзэмжтэй холбоотой асуудалтай байна.
Бид юу хийсэн бэ? Бид өөрсдөө бий болгож чадах зүйлийг томъёолсон. Бидний санал нийлж байгаа зүйл. Бид мундаг.
2. Үйлчлүүлэгчийн байр сууринаас томъёолох
Энэ нь маш хэцүү юм. Яагаад ийм хэцүү байгаа юм бэ? Бага ангийн багш Нина Алексеевна намайг "үнэн", "шударга ёс"-ийн дагуу ажиллахыг зааж өгсөн болохоор надад санагддаг. Би түүнийг хайрлаж, хайрладаг, тэр үед би үүнийг өгч болох хамгийн муу зөвлөгөө гэж үздэг. Дэлхий даяар сая сая багш, багш, аав, ээжүүд ижил төстэй хандлагыг илэрхийлдэг. Энэ хандлага нь барууны соёлын нэг хэсэг юм.Энэ хандлагын дагуу зөвхөн нэг үнэн байдаг гэж үздэг ч бодит байдал дээр тоо томшгүй олон байдаг бөгөөд бүгд үнэн байдаг.
- Уральский цоорхойг хардаг - энэ нь үнэн (байгаа эсэхээс үл хамааран)
- Дмитрий тэднийг салшгүй гэж үздэг - энэ нь бас үнэн юм
- Болзох үйлчлүүлэгч нь эмэгтэйг хөгшин, тарган гэж боддог - энэ нь бас үнэн (тэр сайхан, үйлчлүүлэгч өөрөө 50-аас дээш настай байсан ч)
- Энэ сайт бусад эмэгтэйчүүдээр дүүрэн байдаг - энэ нь бас үнэн юм.
Үүний зэрэгцээ бид авах шаардлагагүйөөр хэн нэгний үнэн. Энэ нь чухал ойлгоход хялбар. Түүний юу ярьж байгааг, түүний талаас хэрхэн харагдаж байгааг ойлгоорой.
Энэ нь огтхон ч хэцүү биш юм. Тусламж нь Антонд хэрхэн хариулж болохыг эндээс үзнэ үү:
- Өөрөөр хэлбэл, өмнө нь холбоо тасардаггүй байсан ч сүүлийн үед тасарч эхэлсэн гэсэн үг үү?
Ингээд Крэйг ингэж байна:
- Та хөгшин, томчуудын шүтэн бишрэгч биш юм шиг байна?
3. Манай талаас томъёол
Бид хонхны цамхагаас нэвтрүүлэг цацаж харилцаа холбоогоо эхлүүлдэггүй, гэхдээ бид өөрсдийн үзэл бодлыг хаадаггүй. Нэгэнт төвийг сахисан, үйлчлүүлэгчийн байр сууринаас томъёолсон бол яараарай! -Та өөрийнхөө өмнөөс ярьж болно. Бидний санал бол үйлчлүүлэгчийн бодлоос багагүй чухал юм. Илүү чухал биш, гэхдээ бага биш.Тиймээс бид Антонд хэлэв:
- Миний талаас энэ нь өөр харагдаж байна: бүх үйлчлүүлэгчид тохиолддог протоколын шинж чанар бөгөөд ихэнх нь үүнийг анхаарч үздэггүй. Энэ нь таны хувьд яагаад маш чухал бөгөөд бид энэ талаар юу хийж болох талаар эргэцүүлэн бодож болох талаар бидэнд бага зэрэг хэлж өгөхгүй юу?
Рекурсийг анзаарсан хүмүүст амжилт хүсье.
Крэйг рүү:
- За ингээд Максим загварууд биднийг хөөгөөгүй. Үүний зэрэгцээ вэбсайт дээр маш олон эмэгтэйчүүд байдаг.
"Миний бодлоор чи новш юм" гэж хэлэх шаардлагагүй - энэ нь таны бодлоо илэрхийл гэсэн үг биш юм нөхцөл байдлын алсын хараа, энэ нь өөрийгөө илэрхийлэх гэсэн утгатай хүнд хандах хандлага. Энэ асуудалд тус болохгүй. “Чи тэнэгийг тэнэг гэж хэлсэн. Баяр хүргэе, та хүрз гэж нэрлэсэн. Тэгээд юу гэж? Та юу ч өөрчлөөгүй" (в) Мотоцикль ба мотоциклийн арчилгаа.
Тэгээд эцэст нь хамгийн чухал нь:
4. Шийдэл санал болгох
Яагаад бид үүнээс эхэлж болохгүй гэж? Чадах. Денис ингэж хэлсэн. Цоорхойг анхаарахгүй байх хэрэгтэй гэсэн утгаар илэрхийлсэн. Энэ нь азгүй Антоны уурыг хүргэв.Эсвэл Крэйгийн жишээг ав. Крэйг хариулж чадна: бусдыг хай. Харилцан яриа:
- Тэр тарган, хөгшин
- Өөрийг нь хай.
Эхлээд харахад энэ нь богино бөгөөд тодорхой юм - сайн, хоёрдугаарт - муу. Учир нь энэ нь Крэйгийг сонголтын өмнө тавьж байгаа юм: түүнийг тэнэг бөгөөд өөрөө ч ойлгоогүй гэдгээ хүлээн зөвшөөрөх эсвэл хэргийн бусад асуудалд ач холбогдол өгөх. Жишээлбэл, тэр: "Яагаад би ийм аймшигт хүмүүсийг илгээж, хүсэл тачаалдаа шатах болно гэж найдаж байна вэ?"
Та ямар шийдэл санал болгож байна вэ? Энд ихэвчлэн хэцүү байдаггүй. Жишээлбэл:
- Антон, харамсалтай нь бид өдөрт дор хаяж нэг завсарлага байхгүй гэдгийг баталж чадахгүй. Юу хийхээ бодоцгооё?
Крэйг рүү:
-Тэгэхээр та өөрийг нь хайж байгаа байх.
Дараа нь юу хийх, хүндрэлийг хэрхэн даван туулах вэ
Дараа нь та дахин сонсох хэрэгтэй. Таны анзаарсанчлан үйл явц заримдаа рекурсив байдаг. Заримдаа гацдаг. Үүсч болох зарим хүндрэлийг авч үзье.Цикл
Заримдаа үйлчлүүлэгч ижил зүйлийг давтдаг: "Би чамд дахин хэлж байна ...". За, мөчлөг хэвийн байна. Миний нэг ажилтны үгийг гурван удаа сонсох шаардлагатай бөгөөд тэр өөрөө шийдлийг санал болгож, сэтгэл хангалуун орхидог.Хязгааргүй гогцоо
Тэдгээрийг олон аргын аль нэгээр нь урах хэрэгтэй. Жишээлбэл, та гогцоог асуудал гэж тайлбарлаад 1-р алхамаас эхэлж болно: "Бид нэг зүйлийн талаар хэсэг хугацаанд ярилцсан бололтой." Өөр нэг арга бол баярлалаа гэж хэлээд утсаа таслах явдал юм.Хашгираан, хараал, заналхийлэл
Орилж хашгирах нь үйлчлүүлэгчийг буланд шахах нөхцөл байдлыг эсэргүүцэх явдал юм. Антон арчаагүй байдалтай хашгирч байна. Өөрөөр хэлбэл, хашгирах нь өөрөө асуудал биш, харин өөр асуудлын шинж тэмдэг юм.Орилж хашгирах нь бас л өдөөн хатгалга. Үйлчлүүлэгч танд урхи бэлдсэн. Үүнд унахгүй байх нь чухал. Денис бол энд маш сайн залуу.
Хамгийн гол нь: хашгирч, харааж зүхэж, заналхийлэх нь яриа хэлэлцээний төгсгөл биш, харин хэлэлцээрийг үргэлжлүүлэх явдал юм. Тэд дуугарч байх хооронд та тохиролцоонд хүрэх боломж байна (Эрх мэдлийн хэлэлцээрийн нууцыг үзнэ үү). Өөр тохиолдолд ямар ч боломж байхгүй: хэрэв та үүнийг бүрэн тоохгүй бол.
Бодит амьдрал дээр та сэтгэл зүйчийн шог зураг шиг сонсогдохгүйн тулд үүнийг хэлэх шаардлагагүй гэж бодож байвал бүгдийг нь хэлэх шаардлагагүй: тэд таныг шоолж байна гэж бодох болно.
Гэхдээ: эргэлзээтэй байгаа тохиолдолд бидэнд скрипт байна, ялангуяа бичгээр, хэрэв та буруугаар ойлгогдох юм бол буруугаар ойлгох болно (мөн та аль аль нь чадахгүй).
Гэхдээ та үндсэн тохиргооноос хазайх боломжгүй гэдгийг сануулъя:
- Шошго бүү наа
- Асуудлыг үйлчлүүлэгчийн нүдээр хар.
Харилцагчтай болзох жишээ
Крэйгтэй бичсэн захидал энд байна. Нэрийг нь өөрчилсөн, хувийн мэдээллийг бүдгэрүүлсэн.
Дэмжлэг худалдаж авсан үйлчлүүлэгчийн жишээ (хостероос, Beeline-д, нисэх онгоцны буудал дээр, гутлын цехээс - тийм ч чухал биш).
Амжилттай, амжилтгүй нүүдэл хийхэд бид хоёуланг нь нэмэх, хасах.
Би ч гэсэн хэсэг хугацаанд тоглоно, гэхдээ надгүйгээр тоглолт үргэлжилнэ гэж найдаж байна.
Шинэчлэлт:Үйлчлүүлэгчийн нүдээр асуудлыг хэрхэн харах талаар тайлбар дээр
Чөлөөт ажил хийх үед та олон бэрхшээл, бэрхшээлтэй тулгардаг. Мөн тэдний нэг нь хангалтгүй үйлчлүүлэгчид юм. Бид тэднийг ерөнхийд нь дүгнэж, зүгээр л муу үйлчлүүлэгчид гэж нэрлээд дассан ч тэд өөрсдийн гэсэн ангилалтай хэвээр байна.
Удаан хугацааны турш би үйлчлүүлэгчдийг ангилалд хуваахыг хичээсэн боловч эцэст нь үүнийг төгс хийсэн туршлагатай Америкийн чөлөөт ажилтны нийтлэл надад тусалсан. За, би эргээд эдгээр "хөгжилтэй" хүмүүсийг өөрсдийн сэтгэлгээтэй, "толгойд жоомтой" дотоодын чөлөөт бизнест дасан зохицохоор шийдсэн.
Тиймээс би та бүхний анхааралд 10 төрлийн тохиромжгүй үйлчлүүлэгчид, тэдгээр нь юугаараа ялгаатай болохыг танилцуулж байна.
1. Туршилтын амраг. Хэлэлцээрийн эхэн үед үйлчлүүлэгч танаас туршилтын даалгавар хийхийг хүсдэг бөгөөд таны багцад таны ажлын 100 гаруй жишээ багтсан байх нь хамаагүй бөгөөд тэдгээрийн зарим нь сэдвийн хувьд ижил төстэй байдаг. Үйлчлүүлэгч тодорхойгүй шалтгааны улмаас туршилтын даалгавраа хийхийг хүсч байгаа бөгөөд эцэст нь тэрээр алдаа дутагдлаа олж, сэтгэл хангалуун бус байгаагаа илэрхийлэх болно, гэхдээ эцэст нь тэр "зөөлөн хандаж" тантай хамтран ажиллахаар шийднэ. Эдгээрээс илүү муу үйлчлүүлэгчид бол туршилтын даалгаврын төлбөрийг төлөхийг хүсдэггүй хүмүүс бөгөөд үүнийг хэвийн үзэгдэл гэж үздэг.
2. Ноён "Хөвөгч нөхцөл".Үйлчлүүлэгч таны харьцангуй жижиг төслийн үнийн талаар асуухад та эргээд бага боловч нэлээд боломжийн үнийг санал болгодог. Гэтэл ажил эхэлсэн даруйдаа “Хөвөгч нөхцөл” ноён төсөлд нэмж арав орчим оноо нэмэхээ мартсан гэж мэдэгддэг. Нэмж дурдахад, та дууссан ажлыг хүлээлгэж өгөхөд энэ нь бүгд биш бөгөөд та ямар нэг зүйл нэмэх хэрэгтэй бөгөөд та үүнийг ижил үнээр хийх болно.
3. Виктор тодорхойгүй.Дүрмээр бол түүнд ер бусын зүйл хэрэгтэй бөгөөд та түүнд зүгээр л ийм зүйлийг өгөх хэрэгтэй. Хамгийн гол асуудал бол Виктор Тодорхойгүйд өөрөө түүнд яг юу хэрэгтэй, ямар харагдахыг хэлж чадахгүй байгаа явдал юм. Ийм үйлчлүүлэгчийн цорын ганц тайлбар бол тэр таны ажлыг харсан даруйдаа үүнийг ойлгох болно. Мөн та өөрийн санаагаа дэвшүүлж, тодорхойгүй хүмүүст яг юу нь буруу болохыг ойлгоход нь туслахыг хичээх шаардлагагүй. Та юу ч санал болговоос үл хамааран энэ нь үйлчлүүлэгчийн тархинд төсөөлж буй зүйл биш хэвээр байна.
4. Хатагтай "Үнэгүй."Тайлбар нь төгс төгөлдөр төсөлтэй тааралдана. Түүгээр ч барахгүй төсөл бол таны удаан хугацаанд хайж байсан зүйл бөгөөд үүнээс гадна та үүний төлөө мөнгө авах боломжтой. Та бараг тэр даруй зөвшөөрч, урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй урам зоригтойгоор санаа дэвшүүлж эхэлдэг. Гэтэл төлбөрийн асуудлыг хэлэлцэх гэхээр төлбөр байхгүй, “Үнэгүй” хатагтай төсөлдөө сайн дурын ажилтныг хайж байгаа нь тодорхой болсон. Тэр зүгээр л зар сурталчилгаан дээр дурдахаа мартжээ.
5. Соня Velcro.Энэ төрлийн үйлчлүүлэгч танд хануур хорхой шиг наалдаж, таны бараг бүх цагийг авдаг. Соня чам руу өдөрт зуун удаа захидал бичиж, анхны санаагаа дахин асууж, төсөл ямар шатандаа явааг гайхаж, тэр ч байтугай танаас аль хэдийн юу хийснийг харуулахыг хүсэх болно. Ийм үйлчлүүлэгчтэй харилцах нь таны ажлын цагийн дор хаяж тал хувийг эзэлдэг бөгөөд хэрэв та зүгээр л хариулахгүй бол Velcro танд дахин бичиж, таны чимээгүй байдалд гайхаж байгаагаа илэрхийлж байна.
6. Ноён Боломжгүй байдал.Энэ бол Sonya Velcro-ийн туйлын эсрэг талын үйлчлүүлэгч юм. Ийм үйлчлүүлэгчид ихэнхдээ зөвхөн имэйл хаягаа үлдээдэг. Та түүнд төслийн талаар хэд хэдэн асуулт асууж бичиж болно, гэхдээ хариулт авахын тулд хэд хоног, бүр долоо хоног хүлээх хэрэгтэй болно. Түүнийг нүдэнд харагдах үед түүний сонирхсон цорын ганц зүйл бол түүний төсөл ямар шатанд байгаа нь бөгөөд таны асуултууд хариултгүй хэвээр байна. Хойшлуулсан шалтгааныг тайлбарлах оролдлого, олон асуултууд дахиад хэдэн өдрийн турш хариултгүй хэвээр байх болно.
7. Ахлах байцаагч.Та ажлаа хэчнээн сайн хийсэн ч тэр үйлчлүүлэгч үргэлж өөрчилж болох зүйлийг олох болно. Тэрээр төслийг хэд хэдэн удаа шалгаж, шинэ өөрчлөлт, залруулга хийж, эцсийн засварын талаар мэдэгдэнэ. Аудитор танд төсөлд 500 рубль төлж, 5000-аар "тархиа цохих" болно.
8. Хатагтай Хов живчин охин.Эхэндээ энэ нь харилцахад хамгийн таатай үйлчлүүлэгч юм шиг санагддаг. Gossip Girl таны өрсөлдөгчдийн тухай ярьж, бусад чөлөөт ажилчдын ажлын талаар санал бодлоо хуваалцаж, түүний нүдээр та түүний өмнө ажиллаж байсан хамгийн шилдэг жүжигчин гэж бодож байна. Битгий өөрийгөө магт! Ганцхан алдаа гарсны дараа Хов живчин охин бусадтай хийсэн шигээ чам руу шавар асгаж эхэлснийг та анзаарахгүй байх болно.
9. Ноён "Гэм буруутай"Энэ бол фрилансер бүр дор хаяж нэг удаа тааралддаг үйлчлүүлэгчдийн нэг юм. Өнгөц харахад энэ бол жирийн үйлчлүүлэгч, бусад хүмүүс шиг харилцдаг, тийм ч өндөр шаардлага тавьдаггүй, хамгийн чухал нь үргэлж холбоотой байдаг. Гэсэн хэдий ч, та түүнд ажлынхаа төлбөрийг төлөх тайланг өгөх хүртэл энэ бүхэн. Тэр мөчөөс эхлэн тэрээр эрчим хүч, интернетээ алдаж, гэр бүлийн ноцтой асуудал үүсч, түүний дансанд мөнгө байхгүй байв. Энгийнээр хэлбэл, түүнд мөнгө төлөхгүй байх 150 шалтгаан байгаа ч надад итгээрэй, энэ нь түүний буруу биш. Төгсгөл нь тэр өчигдөр терминалуудын аль нэгээр дамжуулан мөнгө төлсөн бөгөөд та яагаад мөнгөө аваагүй байгааг мэдэхгүй байна. Таны ойлгож байгаагаар чек нь терминалаас ирсэн, санамсаргүйгээр хаясан эсвэл нохой идсэн.
10. Ноён "Энэ хэтэрхий үнэтэй байна."Та ажлын хамгийн бага үнийг ч нэрлэж болно, энэ үйлчлүүлэгч үүнийг илүү хямдхан хийх хүнийг мэддэг хэвээр байна. Тэр үргэлж таны үнэ хэтэрхий өндөр байна гэдгийг батлах гэж оролддог бөгөөд тэр дөнгөж сая нэг төслийн үнийг бараг тал нь үнээр харсан. Та ийм үйлчлүүлэгчидтэй уулзах ёслол дээр зогсох ёсгүй, учир нь тэр эцэст нь "хөвөгч нөхцөл" болж хувирах болно, тэр танд ажлыг гурав дахин хямд үнээр өгөхийг хичээх болно.
Үйлчлүүлэгч ямар байдгийг та хэзээ ч шууд таньж чадахгүй. Таны хийж чадах зүйл бол энэ нь таны замд хүрэхгүй байх гэж найдаж байна. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та шинэ үйлчлүүлэгчээ жагсаасан төрлүүдийн аль нэгнийх нь тайлбарт нийцэж байгаа гэж бодож байвал түүнээс хурдан зугтаарай.
Хэрэв худалдан авагч бүдүүлэг байвал энэ нь зөвлөхүүдийн дунд хурцадмал байдал үүсгэдэг. Манай компанид энэ нь харамсалтай нь ховор биш юм. Саяхан бид ашигтай боловч зөрчилтэй худалдан авагчтай болсон. Тэр менежерүүдтэй илт бүдүүлэг ханддаг. Энэ харилцааны хэв маягийг хүлээн зөвшөөрч болох юм шиг санагдаж байна. Ажилчид нь сандарч, түүнтэй хэлэлцээр хийхээс татгалздаг. Гэсэн хэдий ч би энэ үйлчлүүлэгчээ алдахыг хүсэхгүй байна. Ийм үйлчлүүлэгчтэй хэрхэн ажиллахыг бидэнд хэлээрэй.
Хариулт
Валерия Долгих,
бие даасан бизнесийн сургагч багш, дасгалжуулагч, зөвлөх
Худалдан авагч бүдүүлэг байхад,ихэнх тохиолдолд "буурь" таныг доромжлохыг хүсдэг бололтой. Гэхдээ тэр чамайг огт сонирхохгүй байх магадлалтай. Тэр зан авираараа ихэвчлэн өөрийнхөө асуудлыг шийддэг. Тиймээс, харилцаа холбоо үр дүнтэй байхын тулд зөрчилдөөнтэй худалдан авагчийн сэдлийг олж мэдээд, үүний үндсэн дээр худалдан авагчтай зөрчилдөж буй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх нэг буюу өөр аргыг сонгох хэрэгтэй.
Байлдааны командлагчид
Энэ төрөл нь түншийн стрессийг эсэргүүцэх чадварыг шалгаж, зөв, "яруу" зан үйлийн ирмэг дээр тусгайлан харилцдаг. Хэрэв тэр хатуу ширүүн мэдэгдлүүдийг үл тоомсорлож, тайвнаар яриагаа үргэлжлүүлбэл зөрчилдөөнтэй худалдан авагчид шалгахаа больж, яриаг бүтээлч чиглэлд авч явдаг. Тэгээд шалгалтанд тэнцээгүй хүнийг доод түвшний хүн гэж үзэх болно. Энэ төрөлд голчлон өндөр статустай мэргэжилтнүүд, туршлагатай хэлэлцээчид - бизнесменүүд эсвэл хариуцлагатай албан тушаал хашдаг албан тушаалтнууд багтдаг.
Яаж байх вэ. Мэргэжлийн сэдвийг баримталж, "буурь" эсвэл овсгоотой үг хэллэгийн дайралтанд хариу үйлдэл үзүүлэх хэрэггүй. Дүрмээр бол шалгалт хэлэлцээр эхэлснээс хойш 15-30 минутын дараа дуусч, түнш өөрөө бизнесийн харилцаанд шилждэг. Энэ бол харилцааны тогтсон хэв маяг тул байнгын шалгалтанд бэлэн байгаарай.
Нууц үг: “Чанарын хувьд та яг юунд сэтгэл хангалуун бус байна вэ? Бид чанарын түвшинд байнга ажиллаж байгаа тул энэ мэдээлэл бидний хувьд маш чухал юм." "Би асуулт руугаа буцаж очихыг санал болгож байна ..."
Үйлчлүүлэгч бүдүүлэг байвал яах вэ: худалдагчдад зориулсан техник
Арилжааны захирал сэтгүүлийн редакторууд үйлчлүүлэгчийг тайвшруулахад туслах 8 аргыг бэлтгэсэн. Тэдгээрийг борлуулалтын менежерүүдтэй хамт судлаарай, тэд бооруудад мэргэжлийн хариу өгөхөд бэлэн байх болно.
Төсөөллийн хаад
Эдгээр нь бараг бүх хүнтэй үргэлж "яруу" зан гаргадаг бардам хүмүүс юм. Шалтгаан нь өөртөө итгэлгүй байдаг. Энэ төрөл нь дунд шатны менежерүүд, доод түвшний ажилчид (нарийн бичгийн дарга, хамгаалалтын ажилтан, цэвэрлэгч), бизнес эрхлэгчид үүнийг өөрсдөө бүтээгээгүй, харин бэлэг болгон авсан бизнес эрхлэгчдэд илүү түгээмэл байдаг. Ийм бардам байдал нь бодит болон хүссэн төлөв байдлын хоорондын зөрүүтэй холбоотой байдаг (энэ төрлийн хүмүүсийн хүсэл эрмэлзлийн түвшин нь байгууллагын бүтэц дэх байр сууриас хамаагүй өндөр байдаг).
Яаж байх вэ.Ийм хүмүүс ихэвчлэн зусардахад мэдрэмтгий байдаг бөгөөд тэдний амжилтыг онцлон тэмдэглэхэд дуртай байдаг. Тиймээс, магтаалыг бага зэрэг хэрэглэж, ярилцагчийнхаа статус, ач холбогдлыг онцлон тэмдэглэ.
Нууц үг: "Таныг өөрийн салбартаа мэргэжлийн хүн гэж би харж байна", "Энэ бол хамгийн сайн сонголт байх гэж бодож байна. Мэргэжилтний хувьд энэ тийм үү?"
Тогтворгүй байна
Хүн асуудалтай үед (бизнес, хувийн амьдралдаа) "ямархан" зан гаргаж чаддаг. Жишээлбэл, худалдан авагчийн захирал нь түүнийг албан тушаалаас нь огцруулж магадгүй гэж айдаг тул түншүүддээ үндэслэлгүй нэхэмжлэл, шаардлага тавьдаг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн "ямархан" хандлагаар илэрхийлэгддэг, эсвэл тэдний бүтээгдэхүүн, үйлчлүүлэгчидтэй хийсэн ажлын чанарт үндэслэлгүй сөрөг үнэлгээ өгдөг.
Яаж байх вэ. Энэ бол түр зуурын сэтгэлийн байдал гэдгийг санаарай (хэдийгээр энэ нь хэдэн сар үргэлжилж магадгүй). Түншийн нөхцөл байдал сайжирвал хамтын ажиллагаа хэвийн байдалдаа орно. Түүнээс гадна тэр зан авираасаа ичиж магадгүй юм. Энэ тохиолдолд нөхцөл байдлыг зөөлрүүлэхийн тулд боломжтой бүхнийг хийхийг хичээ: нийгмийн сүлжээн дээр албан бус харилцаа тогтоох, хамтдаа үдийн хоол идэх.
Нууц үг: "Чамд ямар нэг зүйл тохиолдсон уу? Би яаж туслах вэ?”, “Хоёулаа кофе ууж, асуудлынхаа талаар бодъё.”
- Дахин боловсруулах, эсвэл хэрэглэгчийн эсэргүүцлийг хэрхэн шийдвэрлэх вэ
Ухамсартай манипуляторууд
Санаатайгаар "бүдүүлэг" байж, хамтын ажиллагааны таатай нөхцлүүдийг булааж авдаг хүмүүс байдаг. Энэ нь томоохон жижиглэн худалдааны сүлжээ худалдан авагчдын шинж чанар юм - албан тушаалаа өөрчилсөн ч гэсэн тэд ийм харилцааны хэв маягийг удаан хугацаанд хадгалж байдаг.
Яаж байх вэ. Мөргөлдөөнийг арилгахыг хичээ. Асуултыг тайван, сэтгэл хөдлөлгүй "хөөрхөн" өнгөөр дахин хэлээрэй ("Тиймээс та үүнийг хэлмээр байна ..."). Боорыг түүний оронд бүү тавь - тэр зөрчилдөөнийг өдөөх олон арван шинэ аргыг олох болно. Зарим тохиолдолд хатуу, хатуу татгалзсан нь дээр ("Бид танай компанид маш их хүндэтгэлтэй ханддаг, гэхдээ бид ийм нөхцөлд ажиллахгүй").
Нууц үг: "Яагаад бид таны болзлыг хүлээж авах ёстой юм бэ?", "Байр сууриа илэрхийлнэ үү."
0Мөн би өөрийнхөө өмнөөс нэмж хэлж болно - хүн бүр өөр өөрийн гэсэн арга замаар, энэ нь түүний сандарч, эсвэл зан чанараас шалтгаална.. Та хэн нэгэнтэй ярьж, алхам бүрийг хэлэлцдэг. Та зүгээр л хэн нэгнээс түүнд ажлаа хийхийг зөвшөөрөх хэрэгтэй. Үүний төлөө тэр надад мөнгө төлж, эцсийн үр дүнгээр нь шүүнэ (тэнэг хүнд ажлын талыг нь үзүүлдэггүй) Хэн нэгний анхаарлыг өөр сэдвээр сатааруулах нь амархан бөгөөд тэр анхаарлаа сарниулж, хөөсөрч эхэлдэг. (Жишээ нь, засгийн газар дандаа бужигнуулдаг ... тэд намайг аль хэдийн дуусгасан гэдгийг тэр бүр ойлгодоггүй, учир нь тэд бүхэл бүтэн үс засах үеэр үүнийг орхигдуулсан).
Намайг курст явж байхад нэг мастер үйлчлүүлэгчээ зүгээр суухын тулд толгой руу нь самаар цохих хэрэгтэй гэж хэлсэн.... эхэндээ би гайхдаг байсан ч ажил хийж эхлэхэд заримдаа би өөрөө ч байсан. эдгээр импульсийг хязгаарлахад хэцүү байдаг
1
0
Чи цохиж чадахгүй... Хэдийгээр би заримдаа үнэхээр хүсдэг ч гэсэн. Заримдаа асуулт асуухад гайхаж, эсвэл "зогс" гэж хуцаж чаддаг. Тэд эхлээд ойлгомжгүй хөлддөг - дараа нь би багаж нь маш хурц гэж тайлбарладаг. "Гэмтэхийг хүсээгүй, эсвэл зааланд хуруугүй үсэрч буй эзэнийг харахыг хүсэхгүй байгаа бол зөн совингоо тайвшруулах нь дээр. Гэхдээ та түүнээс илүү хүчтэй гэдэгт бүрэн итгэлтэй биш л бол хэрүүлчидтэй ингэж харьцсан нь дээр ... Мэргэжлийн зодоонтой хүнтэй өөрийн гэсэн арга барилаар тулалдах нь дэмий, тэр бол энэ тал дээр мэргэжлийн хүн. Өөрийнхөө хүчирхэг тал руугаа хүчтэй цохисон нь дээр. Эсвэл түүний одоо хийж байгаа зүйл нь буруу, илүү муу гэдгийг хүнийхээ хувьд хүлээн зөвшөөрсөн нь дээр. түүний болон таны хувьд. Үр дагаврыг арилгах гэж оролдохоос (мэдрэлийн зан байдал, давхар шалгах гэх мэт) шалтгааныг нь ойлгох нь дээр.
Нэгэн удаа би нэг мастер, бас маш хүчтэй мастераас тэр үйлчлүүлэгчтэйгээ үнийн талаар санал зөрөлдөлгүй, түүний дуулиан шуугианы хариуд гудамжинд зүгээр л өгзөг рүү нь өшиглөж байсан түүхийг сонссон ... Тэр юу ч хэлэхгүй байгаад цочирдсон ...
Багийнхаа дунд ийм түүх ярьж байгаад новшийн... гэтэл сандал дээрээ сууж байгаа үйлчлүүлэгчдээ ийм юм ярьж...
Хоббигоо мэргэжил болго, дахиж хэзээ ч битгий ажиллаарай!
1
Гэсэн хэдий ч алдартай мастертай суралцах нь давуу талтай .... Би түүний зан авирыг үйлчлүүлэгчидтэй өөрийн эрхгүй хуулбарлаж байсныг би одоо анзаарч эхлэв ... тэр ч байтугай дуулиан дэгдээж, мөнгө төлөхийг хүсдэггүй, суудаг өвөрмөц хүмүүстэй байсан. сандал өөрөө өөрчилсөн... ..тэр энэ бүхэнд маш тайван хариу үйлдэл үзүүлсэн....одоо би энэ талаар огт санаа зовохгүй байна, учир нь түүнд ийм зүйл тохиолдвол би миний талаар юу хэлэх вэ... бүх зүйл байгаа ч гэсэн Хэрэв зөв хийгдсэн бол хүнд таалагдах баталгаа байхгүй, хэрэв бидний "долгион" давхцахгүй бол .... энэ бол миний үйлчлүүлэгч биш, тэгээд л болоо....
М том үсэгтэй Мастер ч гэсэн дутуу байдал, хэрүүл маргаанаас ангид байдаггүй.Тухайн нөхцөл байдлаас хэрхэн гарах нь өөрөөс нь шалтгаална.Танд өгөх зөвлөгөө бол ямар ч тохиолдолд импульс харж байгаа бол түүнд бүү авт.Сандрал бол халдвартай. Тайван хариу үйлдэл үзүүлбэл аяндаа намдана.Түүхий эдээр галыг нь барих хэрэгтэй - байхгүй бол өөрөө унтарна.Ажлаасаа буруу хайж байна - Хүн бүр борщ чанаж байна гэж тайлбарла. Өөрсдийн жор. Өөр өөр гэрийн эзэгтэй нарын хувьд энэ нь амттай хэвээр байна. Энэ нь түүний хувьд амттай байх нь чухал уу, эсвэл түүний жорын дагуу байх нь чухал уу? Тэгээд үр дүнг нь хүлээгээрэй - тэгээд тэр хэр их тохирохыг харна. Бараг бүх зүйл боломжтой. Дараа нь гэнэтийн зүйл гарахгүйн тулд блок бүрээс хэр их зүсэхийг үргэлж асуугаарай.Зүсэхээс өмнө болон үйл ажиллагааны явцад.
Би бурханд хайргүйдээ биш... гэхдээ би түүний фен клубыг тэвчиж чадахгүй байна - энэ бол faaaact!
Би инээдтэй юм шиг санагдахаас айгаагүй, хүн бүр үүнийг төлж чадахгүй.
2
0
6
...Итгэлгүйхэн эргэн тойрноо хартал өөр нэг үйлчлүүлэгч миний сандал дээр гэнэт алга болох юм шиг живэв.
Браво! Маш сэтгэл хөдөлгөм, сургамжтай.
0
2
Оля, би таны номын хэвлэмэл хувийг хаанаас авах вэ?
Катерина туяа, зүгээр л миний вэбсайтаас татаж аваарай (энд байгаа олон хүмүүс үүнийг аль хэдийн хийсэн))). Тэгээд хэвлэлийн газарт “толстой хуйхтай бол :::” гэхчилэн элдэв балиар үг хэллэгийг нь тасдаж аваад “Яаж гоё байх вэ” гэх мэт номондоо оруулдаг. Тэд номыг худалдаж авснаас хойш энэ номыг авах эрхтэй. Тийм шүү))) Хэдийгээр би эцсээ хүртэл тэмцэж, түүнийг "амьд" илүү сайн хийх болно гэж хэлсэн ...
Никола Ру, тийм ээ, энэ нь мэдээлэл сайтай, би үүнийг 5 жилийн турш сурч байна. Хаа нэг сэдвүүдэд би ийм л байна, миний тэвчээр барагдсан гэж хариулсан. Тэр дахин уйлж эхлэв.
1
Хаа нэг сэдвүүдэд би ийм л байна, миний тэвчээр барагдсан гэж хариулсан. Тэр дахин уйлж эхлэв.
Гистерик эсвэл зүгээр л мэдрэлийн өвчтэй хүмүүсийн тухай сонирхолтой санал бодлыг энд оруулав.Иймэрхүү хандлагыг тэвчиж байна гэдэг бол зүгээр л тэдний гаж донхол, муу бодлыг нандигнан хайрлах гэсэн үг.Миний хувийн таашаалаар.Өөрөөр хэлбэл, авах, өгөх хоёрын тэнцвэр алдагддаг.Эцсийн эцэст хэрэв та бодож байгаа бол Бид ийм зан авирыг хүлээн зөвшөөрч, тэвчсэнээрээ өөр хүний нуруун дээр ачаа үүрч, зүгээр л ийм хүнийг ухаан ороход хичнээн их тэвчээр, мэдрэл шаардагддагийг тооцоод үз л дээ. Сонирхогчоос, эцэст нь үүний төлөө энгийн үйлчлүүлэгчээс авдагтай ижил мөнгө авдаг.Энэ нь мөнгөний тухай ч биш, ихэнхдээ зөвхөн мөнгөний тухай байдаг.Иймэрхүү дээрэлхэх явдлыг хэр зэрэг тэвчих боломжтой вэ?
Ихэнхдээ мастераас шулуун зэвсэгтэй байхаас гадна харилцааны ур чадвар (тэдгээр байхгүй бол бид хаана байх вэ?), хүний сэтгэлзүйн мэдлэг, ёс суртахууны ур чадвар, даллахгүй байх чадвар (бид үндсэндээ бусдын нууцыг сонсдог) байхыг шаарддаг. ) Мөн дээр нь ур чадвар асрагч, багш, эмх цэгцтэй байх.Мэргэжлийн ур чадвар, цэвэр цэмцгэр байдал, төгс харагдах байдал, ур чадвар зэрэг нь тухайн бүтээгдэхүүний брэндийг тодорхойлох, түүний өртөг, одоо ямар байгаа, юунд зориулагдсан болохыг тодорхойлох "бага зэрэг" хэллэг. нил ягаан бичээстэй ногоон ваартай”.Тийм ээ, би бас “Би энд жилийн өмнө үсээ тайруулсан - Би ч бас үүнийг хүсч байна, чи мастер байна” гэсэн хэллэгээс оюун ухаан уншиж, орчуулах чадвараа мартсан байна. үйлчлүүлэгчийг зүсэх, будах бүх нарийн мэдрэмж, технологи.
Ихэнх тохиолдолд үйлчлүүлэгч нь энгийн байхыг шаарддаг. За, мөн шаардлагатай үйлчилгээний төлбөрийг төлөх чадвар.
Хэрэв та мастерын шаардлага болон үйлчлүүлэгчийн шаардлагыг харьцуулж үзвэл энэ нь ямар нэгэн байдлаар тэгш бус болно.
Эцсийн дүндээ бид бүгд насанд хүрсэн хүмүүс, ийм гистерикийг гэртээ үлдээж болно.Би талхны дэлгүүрт уйлдаггүй, энгийн охид надад боов зарсан, талхчин, технологич, мэргэшсэн сэтгэл судлаачийн боловсролгүй. Нагац эгч Маша талхны дэлгүүрт нэг боов өгөөд нохойны минь эрүүл мэнд, ээжийнх нь талаар асуусан боловч тэр больсон. Энэ нь би өөр талхны дэлгүүрт уйлж, уйлж, худалдагчаас ярихыг шаардана гэсэн үг юм. надад Зимбабвегийн цаг агаар, эдийн засгийн хямралын талаар.
Миний анхаарлыг сарниуллаа.За, надад нэг ийм уйтгартай бодол төрж байна - хэрвээ үйлчлүүлэгч миний проф. Эмнэлгийн үйлчлүүлэгч шиг аашлах, энэ нь үнэхээр хэрэгтэй юу? Цөмийн физик, дээд алгебрийн чиглэлээр надтай адил үйл явцын технологийн талаар түүний зөвлөгөөг сонсохоос өөр асуудал надад олдохгүй байна уу? Ийм туршилтыг ердөө 2 удаа хийдэг - эхний болон сүүлчийнх нь ойлгоход - тэр хүн зүгээр л сэтгэл дундуур байна, магадгүй тэр PMS-тэй эсвэл ээж нь нас барсан (мэдээжийн хэрэг, бурхан хориглох) Гэхдээ энэ нь нэг жил үргэлжилбэл би хазсан нь дээр. Өөрийнхөө гараас... Би ч бас хүн л дээ, тэдний ард түмнийхээ Чоно шиг мэдрэл хэрхэн сэргэхээ мэдэхгүй, намайг хүлээж байгаа өөрийн гэсэн гэр бүл, найз нөхөдтэй, намайг сөрөг бодлоо хаяхыг хүсдэггүй. тэдэн дээр.
Би бурханд хайргүйдээ биш... гэхдээ би түүний фен клубыг тэвчиж чадахгүй байна - энэ бол faaaact!
Би инээдтэй юм шиг санагдахаас айгаагүй, хүн бүр үүнийг төлж чадахгүй.
2
1
Би бурханд хайргүйдээ биш... гэхдээ би түүний фен клубыг тэвчиж чадахгүй байна - энэ бол faaaact!
Би инээдтэй юм шиг санагдахаас айгаагүй, хүн бүр үүнийг төлж чадахгүй.
2
Түүгээр ч барахгүй зөвхөн та төдийгүй бусад үйлчлүүлэгч, ойр орчимд ажилладаг мэргэжлийн хүмүүс ч үүнийг тэвчихээс өөр аргагүй болдог.Энэ нь галзуу өвчтэй нохойг цэцэрлэгт хүрээлэнд хүүхэдтэй явуулахтай адил юм.Энэрэл нигүүлсэл, эрүүл ухаан хоёр арай өөр зүйл.
Та аливаа зүйлийг хэтэрхий хялбарчилж байна. Жишээлбэл, үсчин гоо сайхны салоны дарга түүнд үйлчилгээ үзүүлэхийг дэмжиж байвал үйлчлүүлэгчээс салах нь тийм ч хялбар биш юм. Надад маш олон тэнэгүүд байсан - галзуу генерал, сэтгэл зүйч, сүр жавхланг төөрөгдүүлсэн гэх мэт. -Бид бүгдтэй нь салсан ч жаахан хэцүү байсан.
Би “сандал дээр уйлах” үедээ салонд ажилладаг, даргатай байсан. Одоо би өөрөө салон байгуулсан. Тэгээд тэр авга эгчээсээ салсан.
Дашрамд хэлэхэд тэр над руу удалгүй SMS илгээсэн (мэдээжийн хэрэг, би дуудлагад хариулаагүй, ярих нь утгагүй юм), тэнд ЗАХИАЛГААР түүн рүү буцаж залгахыг хэлсэн. Энэ нь хүлээхгүй.
0
2
0
Александра 75ямар сонирхолтой эмэгтэй вэ ...
Интернетээс авсан зургууд, сэтгүүлийн хайчилбар болон үсний засалт бүхий бусад зурагт хуудасны талаар ярихад: ихэвчлэн үйлчлүүлэгчид зураг дээрх загварын үсний өсөлтийн шинж чанар, тэдгээрийн онцлог (зузаан ба зузаан) огт өөр гэдгийг огт ойлгодоггүй. Мөн та үсний засалтыг зөвхөн нэг хүн дээр хуулбарлаж болно. Та зургийг жишээ болгон авч болно. Гэхдээ үүнтэй адил зүйл хийх магадлал багатай.
Үүнийг нэн даруй тайлбарлах нь дээр. Мөн загварчлалын талаар.
Сэтгүүлийн зураг, зурган дээрх шиг хийлгэ гэж гуйсан хүний үсний засалт зэргийг харахад би ихэвчлэн “дежа ву” болдог. Үс засах загвар нь бараг ижил, зөвхөн сарлагийн саваг нь ялгаатай. Би сарлагийн саваг бүтээгдэхүүн эсвэл үс хатаагч аваад танд үзүүлж байна. Тэд гайхаж байна: Би ийм үс засалтгүй гэж бодсон!
Хэд хэдэн ижил төстэй туршлагуудын дараа би ажлынхаа эхэнд л бүх зүйлийг, тэр ч байтугай сарлагийн саваг захиалагчдад тайлбарлах хэрэгтэй гэдгийг ойлгож эхэлсэн. Алхам алхамаар. Дараа нь байшин зураг дээрх шиг болно.
Үгүй бол та блогуудын хаа нэгтээ "Би зураг авчирсан, бүх зүйл тодорхой, ойлгомжтой, тэд намайг ойлгох байх гэж найдхаа больсон. Тэд ижил зүйл хийсэн, салон дээр бүх зүйл сайхан байсан, гэхдээ би гэртээ угаасан" гэж унших болно. Миний үс, надад юу ч үлдсэнгүй!!!"
Охиноо авчирсан ээжид хэдэн залуу дуучны зургаар интернэтээс үсээ тайруулъя гэхэд нь үсийг нь ийм маягаар засуулсны дараа би: "Маргааш тэр хамартай болгохыг хүсэхгүй байгаа эсэхийг шалгаарай. тэрнийх шиг эсвэл уруул шиг...” гэж хэлээд хоёул над руу инээмсэглээд баяртайгаар явсан...
БҮХ ЗҮЙЛ ЦАГТАЙ ИРДЭГ..МЭДЭГЧ ХҮЛЭЭЖ БАЙНА..
0
Ийм хүнийг зүгээр л ухаан ороход ямар их тэвчээр, мэдрэл шаардагддагийг тооцоод үз л дээ, сонирхогчийн инээдэмтэй үг хэллэг, хяналтыг сонсож, эцэст нь жирийн үйлчлүүлэгчийн авсан мөнгөтэй тэнцэх хэмжээний мөнгийг авах нь тэр. мөнгө, гэхдээ ихэнхдээ энэ нь зөвхөн мөнгөөр байдаг.Иймэрхүү дээрэлхэх явдлыг хэр зэрэг тэвчих боломжтой вэ?
Аз болоход би түрээсийн ажил хийдэггүй, үнээ өөрөө тогтоодог.Тиймээс намайг “дөрвөлжин толгой” болгодог хүмүүст миний үнэ дээд тал нь - үүгээр би хоёр шувууг нэг чулуугаар ална.1): тэр ирэхгүй. ямар ч байсан буцаж, тиймээс та дээд тал нь авах хэрэгтэй
2) Би ёс суртахууны зардлаа ямар нэгэн байдлаар нөхөх ёстой
3) үнээс айж, миний өмнө хэзээ ч хөл тавихгүй
Энэ бол миний хийж чадах цорын ганц зүйл - зүгээр л маш их мөнгө авч, дараа нь сэтгэл ханамжийг мэдэр (би яагаад зовж шаналж байгаагаа мэдэж байсан ч)
Хоббигоо мэргэжил болго, дахиж хэзээ ч битгий ажиллаарай!
1
Би юу хэлэх гээд байна вэ гэхээр үйлчлүүлэгчид байгаа сонгох эрх.Би ч гэсэн. Энэ бол ажил, би үүнийг хийдэг. Гэхдээ би эмнэлгийн өвчтөнүүдийг асрахгүй.
Мастер бол ташуурдах тоглоом биш, тиймээс би бусад хүмүүсийн сэтгэлийн хямралыг тайвшруулахын тулд сургалт, ахисан түвшний сургалт, үнэтэй гоо сайхны бүтээгдэхүүн худалдаж авахад мөнгө зарцуулдаггүй бөгөөд үүнд надад огт хамаагүй.
Үйлчлүүлэгчийн сонгох эрх, түүний итгэл үнэмшил, миний толгой дахь жоомыг би бүрэн хүндэтгэдэг... яг тэр миний толгой дээр суугаад намайг удирдахыг оролдох хүртэл. Дараа нь бидний ажлын харилцаа дуусна. Надад ямар асуудал байгаа талаар би түүнд хэлэхгүй байна. болон ёс суртахууны бэрхшээлтэй тул би түүний толгой дээр асуудлаа өлгөдөггүй.
Хэрэв хүн толгой дээрээ сайхан юм хийж, амрах гэж ирсэн бол та баяртай байна.Гэхдээ манипуляторууд болон цусаа авахаар ирсэн хүмүүсийг хамгийн ойрын эмнэлэгт үзүүлэхийг илүүд үздэг.
Анко, дарга нар танд өөрийн хүсэлт, үзэмжээр үйлчлүүлэгч сонгох боломжийг олгосон нь сайн хэрэг. Жишээлбэл, энд үүнийг хүлээн зөвшөөрөхгүй. Үйлчлүүлэгч бидэн дээр ирж, сандал дээр суув - хэрэв хүсвэл үсийг нь тайруулаарай. Та түүнтэй хэрхэн ярилцаж, нийтлэг хэл олж авах нь таны асуудал юм. Та бол мастер, хүн болгонд хандах хандлагыг олох ёстой. Манай хотын нэг километрт маш олон тооны салонууд байдаг (нэг байшинд 4 хүртэл салон, нэг жижиг гудамжинд 8 хүртэл студи байдаг) та үнэхээр гацахгүй. Эзэд нь богинохон яриа өрнүүлэв: хэрэв та ажиллахыг хүсэхгүй бол өөр салон хай. Мөн таны нарийн сэтгэцийн зохион байгуулалтыг хэн ч тоохгүй. Үйлчлүүлэгчид нь түүний салон руу ирэх эсэх нь эзэн нь санаа тавьдаг. Тэдгээр. хэрвээ аль хэдийн цөөхөн үйлчлүүлэгчид байгаа бөгөөд мастер нь сүнслэг хүсэл эрмэлзэлээрээ үйлчлүүлэгчдийг тойрон эргэлдэж эхэлбэл ийм мастерыг нэр дэвшүүлэх нь гарцаагүй. Мөн тэрээр шинэ ажлын байр хайхаар нарийн сэтгэлийнхээ утас, утастай хамт явдаг.
Тийм ээ, эзэн нь бас хүн, тэр бас мэдрэлийн системтэй гэх мэт. Гэхдээ эзэн нь дүрмээр бол сэтгэгдэл төрүүлдэггүй. Тэр бол эзэн, тэр нөхцөл байдлыг янз бүрийн нүдээр хардаг, мөнгөтэй, түрээстэй, кредиттэй дебиттэй, салонтой гэх мэт. Мөн салон бүр тодорхой үйлчлүүлэгчид үйлчлэхээс татгалзаж чадахгүй.
Толгой дээрээ хамуутай, их хэмжээний тослог хагтай (үс тайрах нь илэн далангүй байдаг) үйлчлүүлэгчээс ч зайлсхийх боломжгүй ийм салонуудыг би мэднэ. Үгүй бол та гөлгөр, зөөлөн өгзөг дээрээ зөрчил үүсгэх болно.
Та хүмүүсийн зохисгүй зан авиртай тулгарах нь гарцаагүй. Түрэмгий үйлчлүүлэгч, сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгч, дарангуйлагч дарга - сонголтууд нь маш өөр байж болно. Ийм хүмүүстэй яаж харьцах вэ?
Энэ тухай "Fast Company" сэтгүүлийн байнгын нийтлэлч, зохиолч, сэтгүүлч, сценарист асан Майкл Гротаус нийтлэлдээ дурджээ.
Зайлшгүй байдал
Би бараг 40 жилийн хугацаанд түргэн хоолны газар, дэлгүүр, ашгийн бус байгууллага, кино студи, олон улсын технологийн компаниуд, бизнес эрхлэгчээр хаа сайгүй ажилласан. Энэ бүх олон янз байдлыг нэг гарцаагүй зүйл нэгтгэдэг: эрт орой хэзээ нэгэн цагт би хангалтгүй хүмүүстэй тулгарсан.
Заримдаа тэд жирийн үйлчлүүлэгчид, заримдаа чинээлэг үйлчлүүлэгчид, дараа нь муу хамт олон байсан ч хамгийн муу хар дарсан зүүд нь хангалтгүй дарга байв. Асуудал нь эдгээрийг үл тоомсорлоход хялбар гудамжны гажууд биш юм. Миний бизнес, карьер тэднээс шалтгаалдаг байсан тул би тэднээс хана мөргөж амиа хорлохыг гуйж чадаагүй.
Удалгүй би ажил дээрээ арван хоёр онооны дутуу оноо авсан хүнтэй харилцах шаардлагатай болсон. Энэ үнэхээр аймшигтай байсан - би хэдэн өдөр дараалан нойргүйдэлд өртсөн. Эцэст нь нөхцөл байдал хоёр талдаа таагүй шийдэгдэв. Үүний үр дүнд би харилцааны чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдтэй ярилцаж, бүх төрлийн тохиромжгүй хүмүүстэй хэрхэн зөв харьцах талаар олж мэдэхээр шийдсэн.
Lynn Taylor Consulting-ийн гүйцэтгэх захирал Линн Тейлор ууртай дарга, муу үйлчлүүлэгч эсвэл нөхөрсөг бус хамтран ажиллагсадтай тулгарах үед стрессийг даван туулахад туслах CALM хэмээх гайхалтай мнемоникийг бүтээжээ.
Харилцах- нээлттэй, тогтмол.
Урьдчилан таамаглах- Нөхцөл байдал муудаж эхлэхээс өмнө болзошгүй асуудлуудад бэлдэж, шийдлийг урьдчилан бэлтгэ.
Энгийн байлга (Levity)- Ингэснээр та хурцадмал байдлын ерөнхий түвшинг бууруулж, дарга эсвэл үйлчлүүлэгчдээ таныг нэг завин дээр байгаа гэдгээ ойлгоход тусална. Хамгийн гол нь үүнийг хэтрүүлж болохгүй.
Дээш удирдах- Эерэг ба сөрөг бэхэлгээг хэрхэн ашиглах талаар сайтар судалж, тэргүүлэх чиглэл, хүлээлт, үлгэр дуурайлал, шаардлагатай зан үйлийн жагсаалтыг зохицуулж, хил хязгаарыг зур. Эдгээр чадварууд нь танд ямар ч албан тушаалд хэрэг болно.
« Үнэхээр сайхан сэтгэлтэй, эрүүл саруул хүн юм шиг санагдсан хүн хачирхалтай зан гаргаж эхлэхэд түүнийг хувийн амьдралд нь хүнд хэцүү үеийг туулж байна гэж үзэх нь зүйн хэрэг, тиймээс хачирхалтай зан авирыг нь ойлгох хэрэгтэй” гэж хэлсэн байна.- "Сэтгэл хөдлөлийн анхны тусламж: татгалзал, гэм буруу, бүтэлгүйтлийн мэдрэмж болон бусад өдөр тутмын цочролыг арилгах нь" номын зохиогч, сэтгэл судлаач Гай Винченд зөвлөж байна.
« Гэхдээ хэрэв хүн тааламжгүй авир гаргаж, бүх хүнийг шүүмжилдэг, хамтран ажиллах дургүй, байнга худлаа ярьдаг бол энэ нь хувийн асуудалд биш, харин зан чанарт нь байгаа нь ойлгомжтой. Тохиромжгүй ажилтан ингэж л тодорхойлогддог"гэж тэр нэмж хэлэв.
Асуудлыг эхлүүлэх нь тийм ч хялбар биш юм. Хэн ч "өгөх гараа" хазахыг хүсдэггүй, ихэнхдээ бид юу ч хийхгүй байхыг илүүд үздэг.
« Тэмцэх эсвэл нисэх алгоритм нь энэ нөхцөл байдалд тохиромжгүй байдаг. Ихэнх тохиолдолд үйл явдлууд инерцээр хөгждөг"Лин Тейлор Консалтинг" компанийн гүйцэтгэх захирал, "Аймшигтай оффисын дарангуйлагчийг номхотгох" номын зохиогч Линн Тейлор хэлэв. Хэн ч ажил, албан тушаал, үйлчлүүлэгч, харилцаагаа эрсдэлд оруулахыг хүсдэггүй. Хамгийн энгийн арга бол нөхцөл байдал тэсрэх хүртэл юу ч хийхгүй байх явдал юм. Хамгийн хялбар арга бол гараа угааж, бүх зүйл өөрөө шийдэгдэнэ гэж найдаж байна. Харамсалтай нь энэ нь зөвхөн асуудлыг хурцатгахад хүргэдэг тайван байдал юм.
Термоядролын дэлбэрэлтэнд хүргэж болохгүй, харин Гай Винч, Линн Тейлор нарын зөвлөгөөний тусламжтайгаар таагүй нөхцөл байдлаас гарахыг хичээ.
Тохиромжгүй худалдан авагч
Энэ нь нэг удаагийн эсвэл байнгын үйлчлүүлэгч байж болно. Ямар ч байсан тэр чамаас ямар нэг зүйл худалдаж авсан, худалдан авалтдаа сэтгэл дундуур байгаа бөгөөд бидний нүдний өмнө ховорхон хангалтгүй хүн болж хувирдаг.
« Сэтгэл хангалуун бус үйлчлүүлэгчид өдөөн хатгасан, туйлын, туйлын тааламжгүй байж болно. Тэд чимээгүй цуурхал тарааж, өрсөлдөгч рүү явахын оронд дуугарч, сэтгэл дундуур байгаагаа мэдэгдэх нь сайн хэрэг."гэж Винч тайлбарлав.
Худалдан авагчийн асуудлыг шийдэхийн тулд та бүх зүйлийг хийх ёстой, тэр ч байтугай тэр нэлээд хатуу ширүүн ханддаг. Гэсэн хэдий ч давж болохгүй шугам бий.
Хэрэв худалдан авагч түрэмгий, доромжилж байгаа бол түүнд болон ерөнхийдөө бусдыг доромжилж, доромжилж, заналхийлж, заналхийлж буй бүх хүнд тодорхой хязгаарлалт тавих ёстой. Худалдан авагчид та түүний төлөө чадах бүхнээ хийж байгаа гэдгээ баталж, тантай ёс зүйн хүрээнд харилцахыг эелдэгээр шаардах замаар хил хязгаарыг тогтооно. Хэрэв худалдан авагч санал нийлэхгүй байгаа бол энэ нь таны яриа дууссан тул та үйл явдлын талаар удирдлагад мэдэгдэх болно гэдгийг тайлбарла. Энэ бол Гай Винчийн өгсөн зөвлөгөө юм.
Хэрэв та өөрөө удирдах албан тушаалд байгаа бол нэг түрэмгий худалдан авагчтай харьцах нь харьцангуй хялбар байх болно гэж Линн Тейлор нэмж хэлэв. Доод албан тушаалын ажилтнууд үйлчлүүлэгчтэй огт зөрчилдөх эрхгүй гэж бодож болно. Ийм учраас компанийг хамарсан дүрэм журамтай байх нь чухал бөгөөд тэдгээр нь таны ажилчдыг таагүй нөхцөл байдлаас хамгаалах болно. Компанид хамгийн муу хувилбаруудыг шийдвэрлэх бэлэн хувилбарууд, арга замууд байх ёстой. Нөхцөл байдлыг газар дээр нь цаг алдалгүй үнэлж дүгнэх нь бас чухал.
Үйлчлүүлэгч хангалттай хүч чадалтай байхдаа зөрчилдөхийг зорьж байна гэж бодъё, гэхдээ та ийм хүмүүсийн асуудлыг байнга шийдэж, бизнесээ амжилттай явуулж чадахгүй. Танд үргэлж бэлэн "аврах төлөвлөгөө" байх ёстой - тааламжгүй үйлчлүүлэгчидтэй зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх туршлагатай, үнэ төлбөргүй менежер; худалдан авагчийн сэтгэл ханамжтай зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх сонголтуудын стандарт жагсаалт; гомдлыг шийдвэрлэх хугацааны бодлого. Амжилтанд хүрэх түлхүүр бол мэргэжлийн ур чадвар, тууштай байдал юм.
Мөн хангалтгүй үйлчлүүлэгчдэд зориулсан муу мэдээ байна. Зарим компаниуд шинэлэг бизнесийн загваруудаар дамжуулан хэрэглэгчийн зохисгүй зан үйлээс хамгаалах дадлага хийж байна. Инноваторуудын жагсаалтын эхэнд Uber, Lyft, Airnbnb зэрэг хэрэглэгчдийн үнэлгээний систем орсон байна. "Үйлчлүүлэгч үргэлж зөв" гэсэн томьёог толгой дээр нь эргүүлэв. Бүх зүйл өөрчлөгддөг. Хэрэв та худалдагчаас сүр дуулиан, улаан хивсний ёслолыг хүсч байвал ёс суртахууны хүрээнд биеэ авч явах хэрэгтэй гэж Линн Тейлор хэлэв.
Тохиромжгүй үйлчлүүлэгч
Үйлчлүүлэгч гэдэг нь таны үйлчилгээг хэдэн сар, бүр жилийн турш ашиглаж байгаа хүн юм. Байнгын үйлчлүүлэгчид сайн ажиллаж байхдаа ч гэсэн сайн сэтгэгдэл төрүүлэхийг хичээдэг. Хэрэв байнгын үйлчлүүлэгч биеэ авч явах чадваргүй болбол ятгах замаар харилцах хамгийн сайн арга юм.
Юуны өмнө та асуудлыг шийдэхийг хойшлуулж болохгүй. Та даруй хариу үйлдэл үзүүлэх хэрэгтэй. Тархалт, толин тусгал, сонирхлыг харуулах, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх арга техникийг ашиглахыг Линн Тейлор зөвлөж байна. Үйлчлүүлэгчдээ тэд аймшигтай байна гэж битгий хэлээрэй. Энэ нь зөвхөн мөргөлдөөнийг өдөөх болно. Сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл хийхээс зайлсхийж, баримттай ажиллах, жишээлбэл:
Үйлчлүүлэгч: « Өнөөдөр бүх зүйл бэлэн болно гэж та надад итгүүлсэн! Би таны үйлчилгээнээс татгалзах ёстой байсан.»!
Та(тархах): " Таны бухимдлыг би ойлгож байна. (Толь тусгах): Хэрэв би таны оронд байсан бол сэтгэл дундуур байх байсан, буруугаар ойлголцсондоо хүлцэл өчье.". (Сонирхлоо харуулж байна): " Бид 15:00 гэхэд бүгдийг нь дуусгана, чамд зүгээр үү?"
(Үйлчлүүлэгч зөвшөөрч байна)
Та(маргааныг шийдвэрлэхэд): " Товлосон цагтаа бүх зүйл хийгдэнэ” гэв..
Хэрэв зохисгүй үйлдэл хурдан муу зуршил болж хувирвал үйлчлүүлэгчтэй ганцаарчлан ярилцаж, тогтмол уулзах талаар бодож үзээрэй. Үүний шалтгаан нь ихэвчлэн үр дүнгүй харилцаанд оршдог бөгөөд нүүр тулсан уулзалт нь муудсан харилцааг аврах хамгийн сайн сонголт юм.
Гай Винч хэцүү үйлчлүүлэгчтэй уулзахын өмнө багаа цуглуулж, мэдээлэл өгөхийг зөвлөж байна. Хэргийн хүнд байгааг хүмүүст сануул. Та харилцах харилцааны ихэнх хэсгийг хариуцна гэдгээ тэдэнд итгээрэй. Үйлчлүүлэгч таны ажилчдыг дарамтлахыг оролдвол бүх гомдлоо өөрийн доод албан тушаалтнуудад биш харин танд хандахыг эелдэгээр хүс.
Тохиромжгүй хамт олон
Тохиромжгүй худалдан авагч эсвэл үйлчлүүлэгчтэй харьцах нь тааламжгүй байдаг, гэхдээ та зөвхөн тэдэнтэй үе үе уулзах хэрэгтэй. Хамтран ажиллагсад чинь тэнэг хүн шиг аашилвал яах вэ?
Юуны өмнө энэ зан үйлийн жинхэнэ шалтгааныг олж мэдэх нь зүйтэй. Магадгүй тэд эрх мэдэл, эрх мэдлээ алдсаны улмаас "нутаг дэвсгэрээ хамгаалж" байгаа болов уу? Эсвэл тэр өмнөх нөлөө, чухал төслүүдээ алдах гэж байгаа мэт санагдаж магадгүй юм уу? Ихэнхдээ хамт ажилладаг хүний бүдүүлэг зан үйлийн ард түүх байдаг. Биечлэн тааламжгүй зан авир гаргахаасаа өмнө үүнийг судлах хэрэгтэй. Түрэмгий зан авир нь таны хувьд огт чиглээгүй байж магадгүй юм. Хэрэв та ямар нэгэн байдлаар хариу үйлдэл хийвэл энэ нь сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм. Мэдээжийн хэрэг, шууд тэнэг, хачин зан авирыг уучлах ёсгүй. Бид болзолгүйгээр хүлээн зөвшөөрөх, өршөөх тухай биш, харин урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээний тухай ярьж байна.
Нөхөрсөг байж эхэл: хамтдаа үдийн хоол эсвэл нэг аяга кофе уухыг хичээ. Хамтран ажиллагчдаа тантай хамтран ажилласнаар карьерийн өндөр амжилтад хүрнэ гэдгийг мэдэгдээрэй. Танд хуваалцах зүйл байхгүй гэдгээ тайлбарлахаа бүү мартаарай, яагаад ийм болсон шалтгааныг хэлээрэй. Ярихаасаа илүү сонсож, асуу. Түүний хэрэгцээг олж мэдээд өөрийнхөө хэрэгцээг түүнд хэлээрэй. Санамсаргүй бай, өөдрөг бай, гэхдээ даруу байдлын талаар бүү март.
Хэрэв баримт хайх нөхөрсөг даалгавар бүтэлгүйтэж, хамтран зүтгэгч тань зохисгүй авирласаар байвал дараагийн алхам руугаа шилжих цаг болжээ. Илэн далангүй яриа нь асуудлын голыг олоход тусална. Тодорхой боловч дипломат бай.
Хэрэв хүн хамтран ажиллахгүй бөгөөд энэ бүхэн таны гүйцэтгэлд нөлөөлж байвал менежер дээрээ очиж, нөхцөл байдлыг хэрхэн засах талаар зөвлөгөө авах цаг болжээ.
Тохиромжгүй дарга
Бидний жагсаалтын хамгийн сүүлчийн бөгөөд хамгийн аймшигтай зүйл бол хангалтгүй дарга юм. Энэ хүн таны цалин, ажил мэргэжлийн хэтийн төлөвийг хянах чадвартай тул түүнтэй харилцах нь илүү сайн төлөвлөлт шаарддаг.
Үүнийг хөнгөнөөр хүлээж авч болохгүй. Муу менежер таны сэтгэл санааны байдалд сөргөөр нөлөөлж, таны бодож байгаагаас ч илүү стрессийн түвшинг нэмэгдүүлнэ.
Гай Винч танай компанийн соёлыг нэгэн зэрэг үнэлэхийг зөвлөж байна. Зарим компаниудад туйлын сөрөг соёл нь дээд талаас нь дамждаг бөгөөд ажилчдын сэтгэл санааны байдал, зөөлөн хэлэхэд, нэн тэргүүнд тавигддаггүй. Ийм байгууллагад удирдлагын талаар гомдол гаргахыг хүлээн зөвшөөрдөггүй. Гэхдээ энэ тохиолдолд ч гэсэн та даргын хангалтгүй байдлыг тэвчиж чадахгүй.
Хэрэв таны удирдагч хүчтэй стрессийн эх үүсвэр болсон бол үүнийг шийдвэрлэх хэрэгтэй. Байнга муухай ааштай байх нь таны өөрийгөө үнэлэх үнэлэмж, сэтгэл санаа, тэр ч байтугай бие махбодийн эрүүл мэндэд ихээхэн хохирол учруулдаг.
Итгэл үнэмшлийн замыг дагахыг хичээ. Эцсийн эцэст та цаг хугацаа, мөнгөө зарцуулсан компанид үнэ цэнийг өгдөг. Таныг зүгээр орхихоос илүү одоо байгаа асуудлыг шийдэх нь илүү логик юм. Даргатайгаа ярилцахаар шийдсэн бол ярианы өнгө аясыг эерэг байлгахыг хичээ. Жишээлбэл:
Ярих: « Би энд ажиллах үнэхээр дуртай бөгөөд үүргээ аль болох үр дүнтэй гүйцэтгэхийг хичээдэг. Гэсэн хэдий ч таныг "X" хийх үед энэ нь миний бүтээмжид нөлөөлсөн. Цаашид “X”-ийн оронд “Y”-г ашиглана гэж найдаж байна. Би үнэхээр тустай байхыг хүсч байна. (Түр завсарлах) Цаг зав гаргасанд маш их баярлалаа.».
Битгий ярь: « Би таны энэ үйлдэлд маш их бухимдаж, ажлаасаа гарах талаар бодож байна».
Хэрэв яриа үр дүнд хүрэхгүй бол Гай Винч менежерийн зохисгүй зан үйлийн тохиолдлыг сайтар бүртгэж, олон хамт ажиллагсдынхаа дэмжлэгийг авч, цуглуулсан баримтуудыг Хүний нөөцийн хэлтэс эсвэл ахлах удирдлагад танилцуулахыг зөвлөж байна.
Хүний нөөцийн хэлтэстэй холбоо барих нь ямар ч үр дүнд хүрээгүй эсвэл маш удаан, хангалтгүй үйлдэл хийсэн бол хөдөлмөрийн маргаан хариуцсан мэргэжилтэнтэй холбоо барих нь зүйтэй болов уу. Хэрэв таны дарга сэтгэл санааны хувьд ноцтой хүчирхийлэлд өртдөг эсвэл ажилчдыг хүйс, арьсны өнгө гэх мэтээр ялгаварлан гадуурхдаг бол үүнийг хийхээс бүү эргэлз. Хамгийн муу тохиолдолд та өөр хэлтэс рүү шилжүүлэх эсвэл ажлаа өөрчлөх талаар бодох хэрэгтэй болно.
Эцсийн эцэст ямар ч ажил таны сэтгэцийн эрүүл мэнд, амьдралын чанарыг бууруулахад үнэ цэнэтэй зүйл биш юм.